文档介绍：西安工程大学临潼校区
后勤服务满意程度
调查报告
学院: 管理学院
班级: 市场营销081
调查人员:白雪高旺王慧贾佳
张晓辉曹超飞雒恒
日期: 2010年12月3日
随着经济的飞速发展,人民物质生活水平不断提高,对精神文化的追求也越来越高。为了提高国民的综合素质,缓解就业压力,各大高校不断扩招,学生人数与高校承载能力严重失衡,由此引发的教育质量下降、后勤服务质量下降、学校管理质量下降等问题,以及校园中处处存在的拥挤现象,引起了学生的阵阵怨声。
作为教育系统的辅助部门,一个学校的后勤服务自然不容忽视。学生从入校开始,衣食住行便与学校后勤紧密相关。良好的后勤服务为学生的学习、生活提供保障,是影响大学生发展至关重要的一部分,也是评价一所学校的综合实力不可或缺的衡量标准。
为了了解我校后勤服务的基本情况,以及学生对此的满意程度,我们组织了这次以西安工程大学临潼校区师生和后勤工作人员为对象的调查,旨在发现后勤中的不足,为学校改善后勤状况,提高后勤服务质量提供依据,给学生营造一个良好的学习、生活氛围。
1、后勤集团基本情况
2 、学生对后勤设施、人员服务、收费标准的满意程度
3 、老师与工作人员的态度
4 、大学生对改进后勤服务的可行性建议。
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、样本选取。
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,试访问,修改问卷。
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。
,并对问卷进行审核、编号。
食堂
超市
澡堂
邮局和银行
工程大学临潼校区有学生一食堂、学二食堂、学生三食堂和民族餐厅共四个食堂。一、二食堂占地面积相当,三食堂和民族餐厅占地面积各为一食堂一半。容量及打饭窗口、收餐具点数如表所示, 而本校区学生总人数为13053人,除去已离校的大四学生也12000多人,故早七点、午十二点晚五点半食堂较拥挤。食堂饭菜价格与校外基本一致,不存在价格方面的竞争。此外,食堂提供餐饮时间为早6:15—8:30,中午11:00—13:00,下午17:00—19:00,晚上只三食堂供应。
食堂基本情况
一食堂
二食堂
三食堂
民族餐厅
容量(人)
1408
1604
663
464
打饭窗口
27
26
16
8
收餐具点
3
2
1
1
食堂满意程度分析
作为后勤中最重要的部门,食堂是每一个学生都必须接触的。学生对食堂的满意程度直接影响着其对整个后勤服务的满意程度。
a)被调查人员中,对食堂各项工作非常满意的很少,尤其是对饭菜的卫生情况,%。
b)大多数学生对食堂各项工作的满意程度集中在比较满意、一般、不满意三个区间,其中又以“一般”最多。
c)学生对食堂工作人员的工作效率满意度较高,不需要刻意改善,只需要保持原有水平即可。
d)学生对餐具卫生、工作人员服务态度、饭菜质量和价格的满意程度非常低,需要重点提高和改善。
e)有半数以上的同学认为食堂应该增设微波炉和提供点菜服务。
学生在食堂就餐时在饭菜中遇到不干净的东西的次数
如图,学生在食堂就餐时,%从来没有在饭菜中发现过不干净的东西,%,%经常发现。试想,有谁会对饭菜中出现异物、威胁自己健康的餐厅感到满意呢?所以,要想使这一方面的满意程度得到改善和提高,食堂应该改善管理、降低成本、进而降低价格,但重点要放在改善饭菜质量上。