文档介绍：浅谈我国的汽车售后服务毕业论文
毕业论文
标题:浅谈我国的汽车售后服务
学生姓名: 李想__ _
系部: 汽车工程系_
专业: 汽车服务技术与营销_
班级: 高汽营0901班__ _
指导教师: 王冰__ _ _
株洲职业技术学院教务处制
目录
摘要 2
引言 3
1、汽车售后服务的概述 3
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?八步法 4
2、汽车售后服务的重要性 4
售后服务是保护消费者权益的最后防线 4
4
、忠诚度的有效举措 5
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3、我国汽车售后服务的现状分析 6
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,服务理念落后 7
、专业水平低 8
4、如何发展我国汽车售后服务的建议 8
,但不可盲目照搬 8
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5、汽车售后服务产生的附加值的作用 9
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结束语 10
参考文献 10
后记 10
摘要
伴随着汽车制造技术的不断更新,汽车产品也逐渐成熟起采,,服务就成了竞争的主打战略王牌。汽车售后服务为顾客提供维修、保养、调试、技术咨询指导等多项服务,对顾客服务的满意度系着服务站的生死存亡,所以做好、做细售后服务这一环节至关重要。
关键词:浅谈汽车售后服务重要性
Summary
Along with automobile manufacturing technology constantly updated, automotive products also gradually mature mining, price for similar vehicles in the technical content and quality of vehicle also differ without oneself. Therefore. Manufacturers to in automobile market, service became the petition strategy of ace. Automobile after sale service for the customers provide the repair, maintenance, debugging, technical advice and guidance services, customer service satisfaction with the service station is of vital importance, so do, do fine after sale service of this link is crucial.
Keywords: discuss Auto after sale service Importance
引言
随着我国汽车市场经营模式的重大转变,汽车售后服务业商机也不断增多。目前,我国各类汽车维修企业有20多万户,从业人员240多万人,各汽车维修企业已初具规模,汽车行业充满了挑战,汽车市场从产品的竞争转向了服务的竞争,因此汽车售后服务显得非常重要。本文以汽车售后服务理论为指导,以汽车售后服务相关岗位的重要性为主,浅谈下自己的观点。
1、汽车售后服务的概述
汽车售后服务泛指销售部门为客户提供的所有技术性服务及销售部门自身的服务管理工作。是汽车流通领域的一个重要环节,也是一项非常繁杂的工程,它涵盖了汽车的质量保障、索赔、维修保养服务、汽车零部件供给、维修技术培训、技术咨询及指导等与产品和市场有关的一系列内容。汽车生产企业可以通过它使得与客户的关系更加紧密,树立企业的形象,提高产品的信誉,扩大产品的影响,培养客户的忠诚度。汽车售后服务主要包括:技术咨询;维护养护、故障救援;保险理赔;保修;服务质量跟踪、信息反馈;服务质量投诉、纠纷处理。
?八步法
汽车售后服务