文档介绍：交车注意事项:
1、车辆脏乱不堪,尤其是轮胎、油箱盖等隐蔽处、车门内侧。
2、未清洗发动机室,积灰严重,轮胎内衬,淤泥较多。
3、交车时口头说明,未使用相关资料。
4、交车时未充分照顾客户,忙于书面文件的填写。
5、介绍保险时,以客户本人做比喻。
交车关键执行点总结:
1、做好交车准备,交车是最令客户高兴的时刻
2、交车检验表让客户签字
3、售后人员参与交车并介绍保修政策
4、销售顾问(保修卡)第一页和行驶证复印件留底
5、交车是客户最喜悦的时刻,销售顾问与客户分享其快乐的同时,要以温馨欢快的形式让客户认同美源汽车服务的品质,以求口碑的宣传并请求新车主介绍亲友以寻找销售的机会。
销售顾问:完善交车看板并与交车流程一同展示
销售顾问:检查好车辆功能及外观干净整洁程度
销售顾问:安排、落实精品加装及车辆清洗
销售顾问:提前给销售、售后及客户经理报备
销售顾问:通知客户并确定准确的交车时间
资源科:车辆到站PDI检查确认车辆功能及外观
现场全体人员与新车并合影留念,影毕全体鼓掌表示热烈祝贺
销售顾问:向客户致谢,欢送客户离站,目送客户离开
销售顾问:客户离站2小时后回访客户询问客户安全到家情况
销售顾问:给新车扎上大红礼花并检查交车区整洁并
销售顾问:准备好随车文件、票据和费用结算清单
销售顾问:销售顾问在门口迎接并祝贺交车客户
销售顾问:引领客户到洽谈桌并提供饮料
销售顾问:向客户概述交车流程与所需时间并取得认可
销售顾问:用准备好的各项清单与客户结算各项费用
服务顾问:保修介绍、保养介绍和服务电话与救援电话介绍
销售顾问:实车功能及操作方法介绍与注意事项介绍
销售顾问:逐一清点并记录各类证照、票据等文件资料
销售顾问:陪同客户绕车检查并检验车内的洁净情况
销售顾问:到车旁对着《交车确认单》一一清点物品
销售顾问:郑重交付车辆钥匙并恭喜、祝贺客户提车
销售顾问:移交随车资料和物品并结合实车介绍用途
客户经理/专员:介绍客户部的回访与关怀工作并请求客户支持
销售顾问:到售后介绍服务经理、售后主管及服务顾问送名片