文档介绍：株洲移动集团客户“V·e”营销服务计划 主讲:陈元元
株洲移动数据业务中心
目的: 为全面贯彻集团公司“双领先”战略,牢牢控制和稳定移动集团客户,促进集团客户业务的稳步发展,应对CDMA、小灵通的挑战。
V· e计划
V·e计划
概述
“V·e计划”实施流程
建立集团客户“V·e计划”模型
“V·e计划”实施步骤
具体业务描述及营销方式
小结
概述
“V·e计划”是根据集团单位特点和其对移动通信业务的实际需求,将移动话音业务和数据业务进行有效捆绑,为集团客户提供移动信息化解决业务方案,它包括“V”方案:集团网业务和“e”方案:信息化业务。
“V”是指集团网(VPMN)业务或话音业务,也包含
“双赢”和“胜利”之意。
“e”是指互联网信息化产品服务。“e”方案是指为集团客户提供移动信息化服务解决方案,是“V·e计划”的一部分。
概述
通过“V·e计划”的实施,在向集团客户提供集团网业务,使其能享受到内部通话优惠和集团网业务新的服务功能的同时,还可为集团客户提供集团短信业务、梦网电邮、移动秘书、IP直通车等一系列移动数据业务。
概述
在向集团客户提供移动业务产品服务的同时,还能使集团客户享受我们的优质服务。使集团客户感受到我们移动企业所提供的不仅仅是一部移动电话,而是一种服务,及由所提供的服务给集团客户带来的价值。
概述
可以有效提高集团客户离网成本,将集团客户牢牢稳定在中国移动网上。最终达到提高集团客户对移动企业的忠诚度
“V·e计划”实施流程
集团客户服务基本工作流程如下:
设计服务解决方案
(产品经理和技术人员)
方案的实施
(相关技术人员)
售后服务支持
(集团客户经理、产品经理和技术人员)
进行业务推介
(集团客户经理、产品经理和技术人员)
挖掘客户需求
(集团客户经理)
与客户协商和谈判
(集团客户经理、产品经理和技术人员)
建立集团客户“V·e计划”模型
集团客户营销服务模型的建立主要包括
移动业务产品组合的设计、
移动业务产品组合设计是根据集团客户的实际需求和我们所能提供的移动业务产品进行合理的组合,提供给集团客户,最大限地满足集团客户的需求。
资费组合的设计
资费组合设计是根据当地的市场情况,以及所提供的业务产品,有针对性提出双方都可接授资费组合。
2003年集团客户划分为A、B、C三大类
A类客户——
此类客户指:移动客户规模或消费额在当地(分市、县)集团单位中排前10%的集团单位。当地党政军、公检法、工商、税务等政府部门;新闻媒体等具有重大社会影响力的机构;电信、邮政等具有特殊关系的战略集团单位也纳入A类服务范围。该类单位占集团客户总数的10%以上。
B类客户——
此类客户指:移动客户规模或消费额在当地(分市、县)排前40%的集团单位。该类单位占集团客户总数的30%。
C类客户——
此类客户指:除A、B类外的所有纳入服务范围的集团单位。该类单位占集团客户总数的60%。