文档介绍：万科金域蓝湾销售现场服务品质调整建议
由于万科金域蓝湾4、5栋均要在现有基础上进行较大的提升,客户的对比会较为直接,因此,为了提供给更高标准的服务品质与展示效果,与竞争对手形成有效的对比,充分为项目的高价位、高形象提供支撑,建议可在展示和服务方面进行相应的调整,具体建议及服务形式如下,供物业参考执行。
安全员服务调整建议
仪态:
面带微笑; 语气和善,敬礼问候
衣着干净整齐
站姿笔挺有神
风貌示意图片
客户接触本项目的第一个人员就是保安,保安的形象和服务就代表了本项目的形象和物业管理。
客户对本项目的第一感觉来自于保安。
因此“标准化姿势、温馨提醒、敬礼问候”等动作将为本项目加分很多,对于客户满意度也有非常大的促进作用。
物料示意:

汽车遮阳套充分体现万科的细节服务高档伞具为客户提供温馨服务
区域示意
区域一
区域二
区
域
三
区域四
区域四
流程与标准建议
区域
人数
标准动作
服务提升
其他要求
区域一
1
敬礼问候
标准动作,指引停车
车主下车时及时进行温馨提示:“请携带好贵重物品,关好车门车窗”,并检查车况。
车辆安管员每半小时对停泊车辆巡查一次,并对车辆异常情况及时联系车主,并要车主即时确认处理
“欢迎光临万科金域蓝湾!”
天气炎热客户将要走近售楼处时就主动前去给客户撑伞。
车场管理员为需要帮助的车主主动提供物品搬运服务,对老人、小孩特别关注,礼貌温馨的话语。
。
车辆出场时如发现非车辆驾驶备案人员驾驶车辆,须凭车主凭证或及时联系车主确认放行。
配备对讲机并配耳机。
区域二
1
敬礼问候
主动点头示意,微笑面对
“欢迎光临万科金域蓝湾!”
主动向业户提供帮助,
天气炎热客户将要走近售楼处时就主动前去给客户撑伞;
遇到业主主动问候,主动让路;
敬礼、微笑、问候
节日期间要求节日问候,“端午节快乐”“小朋友,节日快乐”“周末愉快”
24小时保安分三班巡逻,每班巡查三遍,
每一名当值巡逻员均配备对讲机并配耳机。
区域三
1
敬礼问候
主动点头示意,微笑面对
主动向业户提供帮助,
天气炎热客户将要走近售楼处时就主动前去给客户撑伞;
24小保安分三班巡逻,每班巡查三遍,
“欢迎光临万科金域蓝湾!”
遇到业主主动问候,主动让路;
对随行的老人、小孩特别问候,温馨提醒。“老人家,精神好啊”“这里有台阶,小朋友,不要摔倒了。”
节日期间要求节日问候,“端午节快乐”“小朋友,节日快乐”“周末愉快”
每一名当值巡逻员均配备对讲机并配耳机。
区域四
2
敬礼问候
主动点头示意,微笑面对
“欢迎光临万科金域蓝湾!”
发现安全隐患及时通知相关部门及时处理,发现可疑人员主动询问,并通知相关区域巡逻员配合跟踪,直至排除可疑为止;
主动向业户提供帮助,遇到业主主动问候,主动让路;
外围巡逻员及时通知车场安管员做好车辆停泊指挥准备。
24小保安分三班巡逻,每班巡查三遍,。
每一名当值巡逻员均配备对讲机并配耳机。
保洁服