在线客服沟通技巧-真诚不等于实话实说 (1)(ppt).ppt

文档介绍：网站在线客服真的重要吗?
在过去的几个星期里,我一直在思考网站在线客服的重要性。这真的重要吗?对谁显得更为重要。
网站在线客服真的重要吗?
从现实社会中来说,无论是对各种级别的顾客,无论是在小小的餐饮店还是到豪华的总统套房,无论针对任何人还是在任何地方,都需要了解客户服务的重要性。
在线客服系统
有了好的客户服务,才能保证您客户在您这里的粘合度。
目前很多公司会投入大量的精力在搜索引擎推广营销上,还会花很多经历进行品牌网络推广,如在新闻类网站投放软文广告等,这确实会为公司网站带来很多的访问量,也会产生很多的订单,但是要让网站的访客变成您的忠实用户,确有很多网站还没有做到,而这里就是网站在线客服的重要性所需要体现的地方。
新加坡国际航空公司的老总曾经说过:我一直坚持客户服务的重要性,甚至我经常强调优质的客户服务大于一切,也大于企业的利润。
在经济困难时期,创建和保持强大的客户关系,将让公司在以后得到更大的发展,千万不要看重眼前的利益,尤其是这一思想要观察公司上上下下,这是我们公司成功的关键。
对于网站,怎样才能加强客户服务的重要性,我们需要怎么做,需要创建我们的客服团队吗?需要提供哪种客户服务方式?
对的,使用网站在线客服。如果客户通过搜索引擎推广、网络营销手段来到了网站,我们没有提供及时且方便快捷的客户服务,我们还能吸引住这些客户吗?吸引不了的。
大量数据说明,90%以上的网站访问者,在访问企业网站后,都没能与企业联系并和企业产生订单。还记得我之前有个文章《定期进行在线客服培训将有助于提高网站订单转换率》是这么写的: