文档介绍：2010年住宅项目物业服务绩效考核细则(世纪星城长城国际公寓)
(注:完成结果项绿色为完成项,红色为计划完成项、蓝色为需公司支持项。黑色为无法完成)
考核项目
考核内容
考核细则
完成结果
下列条款评分标准为:一事一扣,每事扣1分,个别条款明确有扣分项的除外
一、住宅物业服务合同、外包合同
物业服务合同及外包合同(协议)按规范存档
统一存放、专人保管;有一、二级目录;二级目录及时更新。
5月完成
物业服务合同执行情况
按物业服务合同中的服务标准条款要求进行考核。
5月完成
根据外包合同,对外包服务的监管情况
保存外保单位的相关记录;有对外包单位的监管制度及评价或定期监管记录
4月完成
二、承接查验(分配分值)
物业验收记录及问题处理情况
对住宅共用部位、共用设施设备进行认真查验;有查验记录及问题处理情况记录或其他文件;有与开发商承接查验手续。
已完成
物业公司收集资料
①小区竣工总平面图
4月完成(以报告形式上报地产索要)
②单体建筑、结构、设备安装竣工图
4月完成(以报告形式上报地产索要)
③附属公建配套设施、地下管网工程竣工图
4月完成(以报告形式上报地产索要)
④有关设施、设备安装、使用和维护保养技术资料
4月完成(以报告形式上报地产索要)
⑤各单项工程竣工验收证明材料
4月完成(以报告形式上报地产索要)
⑥房屋质量保证文件和房屋使用说明文件
4月完成(以报告形式上报地产索要)
⑦房屋销售清单和产权资料
4月完成(以报告形式上报地产索要)
⑧公共配套设施的产权及收益归属清单
4月完成(以报告形式上报地产索要)
⑨供水、供暖的试压报告
4月完成(以报告形式上报地产索要)
⑩房屋管线布线图
4月完成(以报告形式上报地产索要)
⑪房屋及配套设施的产权清单(包括业主名称、建筑面积、联系方式等);
4月完成(以报告形式上报地产索要)
⑫实测面积报告明细
A、B段已完成
⑬根据相关法规开发商需向物业提供以上接管资料;接管资料要分类存放,并列出资料目录清单,确因其他原因保存在开发商档案室的需注明存放位置;有向开发商索要以上资料的证明文件
4月完成(以报告形式上报地产索要)
2010年住宅项目物业服务绩效考核细则
三、员工管理
物业管理岗位证书
项目经理、部门经理、管理人员物业管理岗位证书
12月完成
各类专业人员的专业上岗证书(电工、会计、中控员等);外包项目操作人员上岗证书
专业人员持证100%,上岗证书复印件上墙及存档
10月完成
员工着装、工牌规范
员工统一着装、佩戴工牌,现场查看各岗位规范情况;符合公司下发的工服、工牌、员工手册管理要求;有工装、工牌、员工手册的发放记录。
需公司支持(工服、员工手册)
其它已完成
员工档案建立
①员工档案需要有入职、离职、请休假、工装、工牌、员工手册、证件复印件、个人领用物品台账等
7月完成
②建立项目员工花名册,内容包括年龄、性别、籍贯、岗位、职务、身份证号工牌等个人基本信息,并及时更新
已完成
符合劳动规范要求
因项目管理漏洞原因产生劳动纠纷一次扣2分,二次一次扣4分,以此类推
已完成
服务主动、细致、周到,用语文明
现场查看各岗位工作人员服务规范情况,符合公司下发的《员工手册》规范要求
已完成
四、内部管理
项目值班制度(含夜间、节假日)及执行情况
①公共区域位置公示24小时报修、投诉电话
已完成
②有客服、工程、保安每月值班表、节假日值班表;有白天、夜间值班、查岗记录;有节假日值班巡视记录
已完成(1-3月)其它每月底完成
③在岗期间任何时间电话响三声必须有人接听,文明使用语言、态度和蔼。
已完成
④项目有可操作的值班制度;依据制度做好值班与交接班工作;有交接班记录
已完成
培训制度及执行情况
有培训制度;要求各专业部门每月不少于1次培训并有培训记录和定期的培训考核
已完成
2010年住宅项目物业服务绩效考核细则
四、内部管理
会议制度及执行情况
有会议制度,项目形成周会议纪要,并上报公司;周会议纪要体现项目上周完成工作、各专业部门主管工作汇报及下周项目各专业计划要开展的工作
4月完成
工作计划及总结
①工作计划制定要求:具体、各专业工作分配合理,不能与上个季度工作重复。既结合项目实际情况又结合公司指令及上月考评中不合格项(结合合同、及对标准分解)
4月完成
②按公司规定及时上报本月度工作计划和上月度工作总结(总结要有自评成绩)
4月完成
③公司采用季度、不定期考评等形式,验证工作计划完成情况
已完成
质量检查制度及执行情况
项目每月不少于1次对整个项目运作(各方面)物业服务质量检查,并有检查问