文档介绍：物业管理服务礼貌用语
一、基本用语:
:您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了;
:欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临;
:恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年愉快、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财;
:再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来;
:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了;
:谢谢、非常感谢;
:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的;
:请问您有什么事、我能为您做什么吗、需要我帮您做什么吗、您有别的事吗;
:请您协助我们……、请您……好吗;
:您看这样好不好;
:很抱歉,这种情况,公司的规定是这样的;
:您好、请、谢谢、对不起、再见。
二、电话礼貌用语:
    1、您好,这是…部
    2
、请问您找谁?
    3、请问有什么可以帮到您?
    4、对不起,他不在,您有什么事要我帮助和转达的吗?
    5、不用谢,这是我应该做的。
    6、对不起,由于我们工作中的疏忽,给您添了麻烦,请您谅解。
    7、对不起,我们这里没有这个人,请您仔细核对一下好吗?
    8、请您对我们的工作多提宝贵意见,我们一定改进。
三、接待礼貌用语:
1、您好,我能为您提供什么服务?
2、可以,请稍等。
3、对不起,您的手续不全,现在暂时不能办理,您还需补齐…手续。
4、您所反映的问题,因…原因,不能立即解决,请您留下电话,我们将及时与您联系。
5、 您所反映的问题,我们一定认真研究,谢谢您对我们工作的关心和支持。
6、您所反映的问题,我们正在和有关部门联系。
四、在业主家里服务用语
2、您好,我是管理处的,前来提供维修服务,请您开一下门。
3、您的XX已修好,请检查一下是否满意。
4、请问还有什么其它需要我们帮助的?
5、您所反映的问题,我会向主管部门汇报,有消息我会立即与您联系。   
6、对不起,您的维修问题比较复杂,我们没有这方面的工程人员, 可能无法帮到您,请原谅。
7、不用客气,这是我们应该做的。
 8、再见
五、进行工作或与顾客同乘电梯时
1、进行工作操作时
、生活时,应摆放警示牌;
、种植等工作时,应在地面铺一层报废床单或毛巾等保护地面,不允许弄脏家俱、地面、墙身等,工作完毕要彻底清理工作现场恢复原样;
、工作轻、说话轻;
,并面带微笑面对住户,等住户走过后再继续工作;
。
2、与顾客同乘电梯时
"开门"钮:
,应站在梯门旁,一只手斜放在梯门上,手背朝外,以免梯门突然关闭,碰到顾客;另一只手微微抬起放在胸前,手心朝上,五指并拢,指向电梯,回带微笑地说"电梯来了,请进";
,面向电梯门,按"关门"钮,关闭电梯时,应防止梯门夹到他人的衣服、物品;