文档介绍：员工文明礼貌用语规范礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示尊敬和友好的行为,体现了时代的风尚与人们的道德品质,体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌的外在表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。讲究礼貌、礼节不仅有助于维护整个社会的安定团结,而且有利于社会的健康发展。物业管理行业属于服务业、第三产业,为人服务是其生产活动的主要形式。因此在与人打交道、为馆方及游客提供良好服务中,讲究礼貌、礼节,对于搞好物业管理工作具有重大意义。物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是“游客至上、服务第一”,就是要在管理和服务中讲究礼貌、礼节,使馆方、游客满意,给馆方、游客留下美好印象,做到礼貌服务、微笑服务、热情服务。物业管理礼仪接待服务工作必须注意以下几点:k注意礼节、讲究原则。物业管理礼仪接待要讲究礼貌,要克服服务工作低人一等的思想,要认识到尊重游客就是尊重自己,所以要在接待中既坚持原则,又要注意礼貌。2、一视同仁、举止得当。物业管理礼仪接待的对象都必须热情的对待,不能看客施礼,更不能以貌取人,必须以优质接待服务来取得馆方、游客对你工作的信任,使游客乘兴而来,满意而归。3、。在物业管理接待服务工作中,游客可能会提出一些无理甚至是失礼要求,应耐心地加以解释,宽容待人。一、基本用语:仁您好2、请3、对不起4、谢谢5、再见二、电话礼貌用语:K好,这是…林则徐公园2、请问您找谁?3、请问有什么可以帮到您?4、对不起,他不在,您有什么事要我帮助和转达的吗?5、不用谢,这是我应该做的。6、对不起,由于我们工作中的疏忽,给您添了麻烦,请您谅解。7、对不起,我们这里没有这个人,请您仔细核对一下好吗?8、请您对我们的工作多提宝贵意见,我们一定改进。三、接待礼貌用语:仁您好,请问需要帮助吗?2、可以,请稍等。3、对不起,园区暂不提供车位,请谅解。4、您所反映的问题,因…原因,不能立即解决,请您留下电话,我们将及时与您联系。5、您所反映的问题,我们一定调查了解,谢谢您对我们工作的关心和支持o6、尊敬的游客朋友,由于今天参观人多,请大家排队领票