文档介绍：1
XX银行XXX分行
-网点服务营销综合能力提升项目方案
《赢在网点联动营销》
目录
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项目概述
成功案例
商务报价
师资团队
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项目背景
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项目背景——银行转型、不转不行
市场环境
客
户要求
竞争
程度
舆论监督
国家经济增速减缓和国际金融危机愈演愈烈,经营环境日益严峻;
利率市场化,存贷利率差的盈利空间逐渐减少;
公司金融业务和个人金融服务市场趋于饱和,新客户开拓难度增大;
客户对服务的要求越来越高,维权意识不断增强;
客户理财投资需求日渐成熟,对银行员工综合素质要求越来越高;
客户普遍拥有多张银行卡,他们倾向选择服务更好、网点更多的银行,新浪网调研显示客户若重新选择银行,%%,其次为工商银行(%);
中国金融市场改革,股份制银行和城商行、农商行发展迅猛;
中国加入WTO以后,外资银行蜂拥而入进驻并抢滩高端市场,使国内银行的竞争形势日趋激烈;
媒体对银行服务的监督力度越来越大,相关事件报道频繁见报,给国内银行造成了很大的社会压力,例如前几年闹得沸沸扬扬的银行排队和信用卡收费事件等;
问题初探
根据近几年多家银行咨询辅导经验总结,网点目前所存在的问题初探如下:
项目背景
目录
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项目概述
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成功案例
商务报价
师资团队
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本方案四大优势
项目特色
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针对性强
以一点一策和木桶理论为原则,根据网点调研现状针对性设计项目实施重点,实现服务营销全面提升。
实践性强
利用多年银行业咨询培训经验,引进外资银行先进管理理念,培训内容和工具以实践为基础,尽量不增加员工额外工作量。
业绩提升明显
突破员工销售心理障碍,解决销售开口难,培训效果立竿见影,给予员工极大营销信心,业绩提升30%以上。
效果固化周期长
通过网点自运营模式,促使员工养成积极营销习惯;并通过制度和绩效考核优化,让项目成果永久固化。
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项目目标:四规范四提升
规范厅堂视觉营销布局
规范员工服务工作流程
规范网点销售管理流程
提升服务意识和服务质量
提升营销意识和营销技能
提升协作意识和联动频次
规范厅堂联动营销流程
提升客户满意度和忠诚度
打造网点高绩效团队
项目设计思路——网点竞争力提升模型
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网点竞争力提升模型
网点环境
网点服务
网点营销
客户维护
合理布局
网点管理
硬件资源
6S管理
视觉营销
服务意识
服务礼仪
工作效率
投诉处理
营销意识
营销技能
联动营销
交叉营销
信息管理
分层分级
存量维护
客户拓展
会议管理
厅堂管理
销售管理
绩效管理
团队文化
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项目导入思路——咨询式培训
,将发展目标结合调研实际情况,开发一套导入培训材料,以支持转型方案的落地与固化,快速实现转型效果。
知道
做到
知道不等于做到
知道
做到
。
传统
培训
咨询式
培训
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,对网点实施全方位优化与辅导
C. T .
全方位辅导
C. Customizing 方案定制
T. Training 全方位培训
I. implement 实施固化
A. Assessment 评估改进
对辅导的网点进行现状调研诊断;
形成网点调研诊断报告,根据网点类型与现状对辅导方案进行定制与细化,明确辅导重点;
开发相应的培训课件和工具。
集中培训,针对辅导内容中各岗位共同部分进行集中培训;
专岗培训,针对不同岗位、不同级别进行定制化培训。
方案实施,针对不同岗位、不同流程采取驻点辅导,通过手把手指导、示范教学等方式进行方案落地;
效果固化,通过自运营机制,促使一线员工和管理者习惯养成,并通过制度优化和绩效考核优化形成长效机制。
辅导前数据收集;
辅导后数据收集与比对;
辅导效果评估,确定辅导后重点改进方向。