文档介绍：德州金车集团公司员工满意度研究报告
【摘要】随着我国加入WTO,企业领导明显地感到,人才竞争,已经成为我们适应全球化的热点。现代企业已经从“以利益为中心”的激励机制扩展到了形成“以人为本、高满意度”的双重管理目的。工作满意度是员工对其工作或工作经历评估的一种态度的反映。我们了解职工的工作满意度,一方面可以明确企业管理中存在的问题究竟是什么,并根据存在的问题,系统地去解决问题。然后通过再次的满意度评价,观测是否得到了改进。另一方面,满意度调查结果可以起到预防的作用,它是诊断组织管理现状最为重要的“温度计”,它可以监控企业绩效管理的成效。
本文根据工作动机和员工满意度理论,以德州市德城区的中小型企业为研究对象做了一次“员工满意度”调查。调查所选的企业,既考虑了企业所处的地理位置和经济环境,还考虑了企业本身的典型性。所调查的“德州金车运隆有限公司”是德城区的重点企业,经济效益一直在全区的前几位。企业领导抓住机遇在2002年实施了一系列的管理改革措施并取得了很好的业绩。领导在对前一段时期工作的结果认同的同时,很想了解企业员工对企业改革措施的满意度,并利用对员工满意度调查的结果对公司管理进行全面审核,保证企业工作效率和最佳经济效益,减少和纠正低生产率、高损耗率、人员流动率等紧迫问题。在此基础上我们与当地政府和企业合作,进行了员工满意度调查。调查问卷包括33个问题,其分别对应于工作回报的满意度、工作背景的满意度、工作群体的满意度、企业管理的满意度和企业经营的满意度。我们利用此调查表对企业的100名员工进行了调查。并且对问卷进行了分析和研究,从管理的角度对问题的原因和程度进行了分析,得出了结论。同时我们还提出了一些建议并及时反馈回企业。
文章共分为七部分:一为绪论,引出文章写作的目的及背景。二为文献综述,提出工作动机和员工满意度的概念并对激励理论作了介绍。三介绍了被调查企业的概况,其中包括企业面临的宏观和微观环境。四阐述了组织行为学中的一些研究方法和调查问卷设计。五是企业调查结果及分析部分,其分析了调查问卷结果,剖析了各个维度的满意度指标。六对员工满意度调查做出结论并且提出建议。七对员工满意度的发展做了展望。
关键词:工作动机满意度调查分析
一、绪论
我国已经加入WT0,随之而来的经济全球化步伐的加快和信息化程度的提高,在给我国企业带来难得的发展机遇的同时,也提出了尖锐的挑战。在这个特殊的历史发展阶段,人才的竞争,特别是高级经营管理人才和高级技术人才的竞争,成了企业立足市场并获得成功的关键。在这种情况下,企业只有重视对员工的激励,调动员工的积极性,充分发挥员工在企业中的价值,才能提高企业的市场竞争能力和抗御风险能力,使企业在市场竞争中立于不败之地并不断得到发展壮大。现代管理理论和实践己经从强调“以利益为中心”的传统激励机制逐渐扩展到“以人为本、高满意度”的双重管理目的。如何吸引和留住人才,更好地发挥他们的能动性,己经成为现代企业管理面临的重要问题之一。那么,究竟采用什么对策来面对这种挑战呢?人们通常首先考虑的是大幅度提高员工的经济待遇,改善工作环境和个人发展的外部条件等等,这些对策在短期内一般都可见效。然而,在一定时期里这些要求的满足是有限的,只有从长远角度考虑采取主动对策,帮助企业逐步适应挑战,才能形成具有可持续发展的竞争力。因此,对人们的职业满意度进行评价研究有着重要的现实意义
,而员工工作满意度作为企业诊断的评价依据之一,最能体现从“让员工服务于企业利润”转向企业“为员工服务”这种管理思想的转变。如果企业的管理者掌握了员工的工作满意度情况,一方面可以明确企业在管理中存在的问题是什么,更为重要的是可以根据发现的问题,为员工发展提供具体的反馈,改进管理措施、工作条件来满足员工的需要,并通过再次的满意度评价,观测存在的问题是否得到了解决;另一方面,获得满意度的调查结果对于企业的管理工作可以起到预防的作用,成为企业管理的一种早期警戒指针,为企业管理决策提供重要的参考依据。此外,员工满意度还可以监控企业绩效管理的成效,及时预知企业人员的流动意向。企业及时采取有效的改进措施,就能够预防某些人才流失的情况发生。

企业人力资源管理的两个核心目标是生产率和职业生活质量,而工作满意度又是企业员工职业生活质量的一项重要心理指标。罗宾斯将工作满意度定义为“个人对他所从事的工作的一般态度”,并且认为一个人的工作满意度水平高,对工作就可能持积极的态度;对工作满意度水平低,就可能持消极的态度,工作满意度这一概念从一问世就引起人们对它的关注,据统计,从1935—1976年的40年间,有3000多篇有关工作满意度的研究论文发表,这表明了工作满意度在管理中的重要地位。
工作满意度之所以引起人们普遍关注的一个重要原因是