文档介绍：运
维
中
心
****************有限公司
前言
我公司响应“十三五”规划纲要提出的“深入推进大众创业万众创新”口号, 大量的信息系统投入运行,如何最大限度保障其安全准确高效运行——这一课题摆在了我们面前。快速发展的讯飞对信息系统运行工作提出了更高要求。下面从运维工作实际出发,详细分析运维工作内容、管理组织结构和职责划分以及运维体系建设情况,就运维工作中存在的一些问题,对信息系统运维体系的建设提出了一些看法。
目录
运维服务管理对象
运维管理组织架构
运维服务管理流程
CONTENTSD
运维服务和支撑系统
人员能力素质模型
1
PART 01
运维服务管理体系和服务对象
服务管理体系
服务对象
运维服务供应商
运维管理部门
运维部门
外包管理
综合管理
流程管理
安全管理
资产管理
监控管理
运维部门和人员
供应商
用户
运维管理对象
基础设施
应用系统
服务台
事件管理
问题管理
运维管理流程
配置管理管理
变更管理
发布管理
服务级别管理
财务管理
能力管理
可用性管理
服务持续性管理
知识管理
供应商管理
运维管理组织架构
运维服务支撑系统
基础设施运维服务
应用系统运维服务
安全管理服务
网络接入服务
内容信息服务
综合管理服务
运维服务
使用
管理
调用
提供
使用
制定
实施
运维服务管理体系
服务对象
基础设施
应用系统
用户
运维部门
供应商
人员
内部办公系统、网站、面向企业和组织的各类应用系统、面向公众的应用系统等。
基础设施
用户
主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、以及机房动力环境等。
包括使用如上IT应用系统的用户
供应商
IT基础设施和应用系统的供应商以及IT运维服务的供应商。
运维
部门
人员
应用系统
内部参与IT运维活动的相关部门和人员,以及提供IT运维服务的企业和相关人员。
内部参与IT运维活动的相关部门和人员,以及提供IT运维服务的企业和相关人员。
包含对象
2
PART 02
运维管理组织架构
运维活动角色
组织架构思维导图
组织架构思路
运维活动角色
在自运维模式下,运维部门作为IT运维服务提供者负责为本单位提供IT运维服务,IT运维部门可借助或不借助IT运维服务支撑系统对IT基础设施、IT应用系统、IT用户和IT供应商实施管理。该模式下,IT运维管理部门负责对IT运维服务的设计、评估和改进。
运维服务提供者
在混合运维模式下,IT运维服务供应商的职责与完全外包运维模式下相同,IT部门则综合了IT运维部门和IT运维管理部门的职责。在各种运维模式下,IT运维部门和IT用户都是IT运维服务的使用者。
运维服务管理者
运维服务使用者
在完全外包的运维模式下,IT运维服务供应商作为IT运维服务提供者,遵照其与购买服务的IT运维管理部门签订的服务级别协议提供IT运维服务。IT运维服务供应商可借助或不借助IT运维服务支撑系统对IT基础设施、IT应用系统、IT用户和IT供应商实施管理。IT运维服务供应商负责所承担的IT运维服务的设计、实施、评估和改进。该模式下,IT运维管理部门作为IT运维管理者负责对IT运维服务的选择、使用和评估。
运维中心
服务内容
辅导用户使用
系统配置
修改系统缺陷
系统升级
远程解答
现场服务
现场修改
远程修改
服务方式
组织架构思维导图