文档介绍：如何提高员工的工作满意度
随着时间的推移,人们对工作的认知和理解不断发展。所谓的工作不仅仅是指处理文件、驾驶汽车等具体的工作任务和行为,也包括与同事和上级交往,遵守公司的规章制度,符合绩效评价的标准,承受各种压力,承担各种责任等。对工作的满意与否再也不是单单收入说了算,还有许多其他深层次的内容。一般来说,员工满意包括以下几个方面的内容。
    工作背景的满意度。其中包括:薪酬福利,对工资、奖金、补贴、医疗保险、假期等的满意程度;工作时间,合理的上、下班时间,恰当的加班制度等;工作空间,工作场所的地区环境、工作必需设备及其他资源的配备等。
    工作群体的满意度。包括:合作协同度,上级的信任、支持、指导,同事的相互理解以及下级的领会能力,完成任务的情况;信息开放程度,信息渠道通畅、信息传播准确高效等;企业了解程度,对企业历史、价值观、战略等的理解和认可程度;组织参与度,意见和建议得到重视,参加决策等。
    来自哈佛大学的一项研究发现:员工满意度提高5%,%的外部客户满意度,%。可见,提高员工的满意度是企业起死回生、延年益寿的灵丹妙药。有了这副灵药,企业就能提高效率和质量,留住人才,使员工敬业,使顾客满意,增强企业核心竞争力。
    然而,员工满意度低是一个世界性的难题,一家人才网(Career Builder)2003年底做的一份调查表明:有近25%的人对现有工作不满意,这一结果比2001年增长了20%。另一份国内的调查也显示:虽然2003年我国员工满意度比2002年增长了七个百分点,但满意度依然在低处徘徊。员工满意度低对企业来说是一个危险的信号,企业随时有可能会因此而陷入困境。那么,企业该如何提高员工的工作满意度?经过长期的观察和思考,笔者认为企业可以从以下几个方面努力。
    招聘合适的员工
    员工对公司的满意是从招聘开始的,在招聘过程中,公司通过一系列严格、科学的方法尽可能地了解应聘者,挑选需要的人员,他们的语言、行为、品性等,一定要符合公司的标准,对他们的期望要做出合理的解释,不要做出过高的承诺,更不能存心欺骗。否则,员工一进公司就会很容易产生不满,他们不会努力工作,甚至离开公司。美国西南航空公司成功的策略之一就是雇用合适的员工。它的招聘过程没有什么条条框框,更像挑选演员。首轮是集体面试,这些未来的员工由乘务员、控制员、管理者甚至是顾客组成的面试小组进行评估。接下来的是对首轮通过者进行个人面谈,判断应聘者是否具有特定的心理素质。新员工录用后试用期一年,公司监督人员和管理人员会充分利用这段时间,将那些不适合在公司工作的人员解雇掉。
    让工作富有柔性
    工作柔性化是相对于刚性工作提出来的概念。柔性是“以人为中心”,依据共同的价值观、文化和精神氛围进行的人性化工作。其主要形式有工作轮换、工作丰富化,在家办公以及自我团队管理等,工作柔性化的采用摈弃了员工对单一工作的终日厮守,增强了员工的工作能力,提高了他们的工作热情,提升了他们的工作满意度。上海通用汽车公司是成功应用这一模式的典范,在其生产车间有一个柔性工作的重要平台——大转盘,通过它可以换到任意一个位置,可以随意组合员工的工作,员工的工作丰富多了。公司的中高层领导实行轮岗制,工作一段时间后,就从一个岗位调到另