管理沟通与技巧第六章.ppt

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面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人(或多人)之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的，并且在进行过程中互有听和说的谈话。
二、面谈的过程
该面谈发生在公司部门主管黄蓉和职员郭靖之间。
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黄：我一直想找时间与你谈谈关于你在某些工作方面的事。也许我的话并不都是你喜欢听的。
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郭：你是我的领导，既然你找我谈谈，我也没有太多的选择。请说吧。
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黄：我不是什么法官，也不可能给你什么判决，我只想要你认真对待这次谈话。
郭：可是……，是你安排了这次会谈。继续发你的牢骚吧。我还记得一次我们吃午餐时你告诉我你不喜欢我那身褐色套服和蓝色衬衫的打扮。我觉得那有些无聊。
黄：我很高兴你提到仪表。我想你给客户造成了一个不合规范的印象。一个技术服务人员看上去应当是精明的。
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你给人的印象好像是你买不起好衣服，你的裤子是松的，你的领带也不合时宜，并经常沾满油渍。
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郭：公司可以向顾客要价很高，但我的报酬不允许我购买绚丽的衣服。我对把自己装扮得使客户感到眩目这一点几乎没有兴趣。而且，我从来没有听说过来自他们的抱怨。
黄：然而，我想你的仪表应当更加稳重一点。好，让我们再谈谈另一件事。
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在对你的例行审计中发现的一件事，我认为你做的不对。
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你连续三周星期三请一个客户吃晚饭，但你填写的出车单表明你每周都是在下午三点回家。
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那种行为是不符合职业要求的，对于这三次离奇的晚餐费用报销你怎么解释。
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郭：出车单可以说是下午三点，但我出去后可以去约见客户，既然约见客户就不妨请他们吃餐饭，公司不是有规定如果工作需要可以在500元范围内自己作主请客户吃饭吗?
黄：但你是怎样在下午三点在饭店吃晚饭的呢?
郭：我认为所有在下午1点以后吃的饭都是晚饭。
请你对黄蓉和郭靖之间的面谈作评判：
该面谈是成功的面谈，还是失败的面谈，为什么?
如果你安排这次面谈，将如何进行?
如何实施面谈?
采取什么策略?
应作什么准备?