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——华中科技大学经济学院，教授，博导
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管理沟通
你心里想的 100%
你嘴上说的 80%
别人听到的 60%
别人听懂的 40%
别人行动的 20%
沟通
漏斗
为什么需要有效沟通
1 沟通概述
沟通的含义
是信息的传递过程。
是信息被理解过程。
它是双向、互动的理解过程。
在互动式教学中，老师不仅传授了知识，而且也知道学生对所传授知识的理解程度，便于老师及时调整教学方法，保证学生接受，教学效果好；在一言堂式的教学中，老师传授了不少知识，学生听到没有？听懂没有？理解没有？记住没有？都是一个未知数。一言堂式的会议效果肯定不如互动式的会议效果。
沟通的功能
#2022
信 息
渠 道
接收者
发送者
信 息
渠 道
编码
噪声
解码
三、沟通的过程
整个沟通过程如图4－1所示，沟通过程由七个要素组成：发送者、编码、信息、渠道、接收者、解码和反馈。
谭德姆计算机公司的总裁詹姆斯每月都要在公司办的电视台对话节目中向员工传达公司的决策或政策，公司在各个地方的员工都观看这个节目，并打电话提出问题或进行评论。该电视台就是詹姆斯发送其编码信息的渠道。员工观看节目并进行解码，然后将他们理解的信息通过电话反馈给詹姆斯，构成了一个完整的双向性的沟通循环过程。
2 人际沟通
人际沟通的好处
信息充分，决策正确。
某民营企业的董事长兼总裁在企业发展到一定规模之后，开始居功自傲，跋扈专横，既不能与本企业的员工进行有效的沟通，又不能与竞争对手进行协商交流，最终使企业的决策由于得不到充分有效的信息而一错再错，企业的效益连年下滑直至亏损。
关系融洽，配合默契。
人际沟通的主要障碍
语言问题。
文化差异。
一位英国男青年邀一位中国女青年出游。为了取悦女友，他特地买了一束洁白的菊花带到她家。不料女青年的父亲一见便勃然大怒，把他轰了出来，他却不知道祸因所在。在英国男青年看来，白色象征纯洁无暇,他选择白色的花完全是一片好意。他压根儿也不会想到，在中国，白色的花是吊唁死者用的。
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地位差异。
一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来。”卖柴的人听不懂“荷薪者”三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请便宜一些卖吧）。”卖柴的人听不懂秀才的话，担着柴走了。
知识经验差异
信息含糊。
某学生给学校领导写信：“新学期以来，张老师对自己十分关心，一有进步就表扬自己”。校领导感到纳闷，这究竟是一封表扬信，还是一封批评信？因为“自己”一词不知是指“老师自己”还是“学生自己”？幸好该校领导作风踏实，马上进行询问调查，才弄清这是一封表扬信，其中的“自己”乃是学生本人。
心理因素。