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公司客服部员工的个人工作总结与公司客服部自查报告汇编.doc

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公司客服部员工的个人工作总结与公司客服部自查报告汇编.doc

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公司客服部员工的个人工作总结与公司客服部自查报告汇编
公司客服部员工的个人工作总结
XX年时间即将过去,在公司领导、同事们的支持和帮助下,我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验,加强自身修养,努力提高综合素质,严格遵守各项规章制度,完成了自己岗位的各项职责,现将这一年来的工作总结如下:
一、工作态度:
我热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感,遵守劳动纪律,有效利用工作时间,保证工作能按时完成。
二、业务能力:
多干多学:我初来公司工作,这个工作对于我来说是个新的挑战,但为了尽快上手,我不怕麻烦,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便熟悉了所做的工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流,分析市场情况、存在问题及应对方案,以求共同提高。
三、为了提高我们的服务水平,我个人认为更应该提供人性化服务。

预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方,养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯,给人亲密无间,春风拂面之感。每个电话,每个确认,每个报价,每个说明都要充满真诚和热情,以体现我们服务的态度,表达我们的信心,显示我们的实力。回复邮件、回传传真,字面要干净利落、清楚漂亮,简明扼要、准确鲜明,规范格式。以赢得对方的好感,以换取对方的信任与合作。
我们知道,公司的利益高于一切,增强员工的主人翁责任感,人人为增收节支,开源节流做贡献。明白一个简单的道理,公司与员工是同呼吸共命运的,公司的发展离不开大家的支持,大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季,大家的努力也得到了回报,也坚定了我们更加努力工作,取得更好成绩的决心。
回顾这这一年来的工作,我非常圆满地完成了本职工作,这是公司的培养,领导的关心、教育,同事的支持与帮助,包容了我的缺点和错误,教会了我做人做事,才有了自己的今天。今后,我将倍加珍惜,努力学习,勤奋工作,忠实履行好老老实实做人,实实在在做事的宗旨,在领导和同事们给予的舞台上,为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中,我将更加努力地工作,“百尺竿头更进一步”。

公司客服部自查报告
一、存在问题
目前,客服部共有员工名,在一个多月的工作实践中存在不少问题,集中表现为文明礼貌用语不到位、客户服务不细致(未及时给顾客添茶水等)、工作责任心不强(卫生打扫不到位等)、工作纪律不严肃,随意性强(上班吃东西,玩手机),不仅影响了工作的效能和质量,更损害了广场的对外窗口形象。
二、存在问题的原因分析
(一)思想重视程度不高
正式上岗后,对于本职工作的重要性认识不足,思想是行动的先导,思想重视度不高,没有深刻充分的认识到服务的重要性,造成了我们一些工作人员在工作的时候,对待工作的要求不严格,出现了这样或那样的错误,不仅对于广场的形象产生了一定的影响,更影响到我们的工作质量和效能。
(二)服务细节不到位
随着市场经济的不断深入,只有不断提高服务的质量,才能赢得更多的商机,在实践工作中,我们的服务还存在的很多问题,服务的细节不到位是最为突出的表现,在上班的第一天,个别服务员的服务细节不到,如:客人进入广场后,文明礼貌用语不到位;没有及时的添茶水等等,这些存在的细节问题,极大的影响了我们工作品质的提升。
(三)工作责任心有待于提高

只有不断的强化责任心,才能更好的干好工作,在实践的工作中,部分客服人员工作的责任心不强,急需提高,具体表现为,对待本职工作不细心,工作完成效率较低,如:上班吃东西,没有打扫好卫生(桌面干净但是死角没有干净),上班玩手机,顾客走后没有及时清理桌面等等,这些都是责任心不强的最突出表现。
三、下步整改计划
面对一个多月以来在实践工作中突出存在的上述问题,我们的下步工作计划打算:
一是不断提高客服人员的思想认知水平。提高客服人员的思想认知水平,让客服人员从思想的深处知道服务的重要性,认识到自我本职岗位的重要性,只有充分认识存在的不足,才能更好的开展各项工作。
二是加强管理,严格管理。严格管理,狠抓管理是我们下步的重点,严格贯彻落实各项规章制度,严肃工作纪律,奖罚并举,通过规范客服服务人员的工作纪律性,减少员工工作中突出表现出来的随意性,努力提高工作效能。
三是注重细节管理,狠抓文明礼仪。重点加强在实践工作中各种细节方面存在问题的整改,利用各种业余时间,进一步加强文明礼仪的培训工作,提升全员的礼仪内涵修养。
四是提高员工工作的责任心。加强对员工,尤其是客服人员工作责任心的提高,一方面,组织客服人员进一步深刻学习本职岗位职责和广场的各项规章制度,另一方面通过各种方式积极调动她们的工作积极性,树立正面典型,发扬榜样的力量,努力形成良好的工作氛围。

最后,我们坚信在公司领导的正确带领下,面对存在的问题我们会逐步整改落实到位,借此自查机会,也代表全体客服员工对公司领导对我们给予的信任和希望,表示衷心的感谢,我们将团结一致,不断完善自我,用自我的实践行动,努力树立良好文明的对外窗口形象,为家居广场的发展贡献自己的力量。

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