文档介绍：2018/3/3
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中国公安大学培训中心
安全知识培训
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提供安全的环境是为了保护–客人、员工、访客和其他一切合法在您酒店逗留的人员。
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您是酒店安全系统中重要的一个环节
您需要做到以下安全事项:
· 酒店安全的概述
·  如何使用客房内的安全指示图和安全设施
·  前台做到对钥匙的严格控制以及对客人房号和信息的保密
·  了解应急情况的处理程序
·  保管好客房的钥匙。发现有迷失方向的客人,把他们带到安全的地方。
·  另一项重要工作是关注酒醉的客人。因为在酒店,酒醉的客人可能导致他自身和他人的伤害以及酒店财产的损坏。
·  提供其他安全方面的合理服务
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您同样也是酒店的安全警报系统的一部分
防止危险发生的最好方法是及时报告您看到的可以情况。例如,玻璃破裂,门未上锁或者是有人形迹可疑。如果您发现异常的情况一定要及时报告,千万不要有别人会报告的,这样的想法。保障酒店的安全是每位员工的职责,当然也包括您。
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钥匙保管
保管好客房钥匙和房卡是防盗、防止客人和酒店财产损害的第一屏障。确保钥匙只在使用它的人的手里是最重要的。
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通常需要保管的钥匙包括客房钥匙、仓库钥匙、办公室钥匙和后场区域的钥匙。酒店应该严格的执行钥匙的交接和保管制度。当有人使用时要签出,归还时要签入。这是确保钥匙在正确的人的手里的最好办法。
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一些基本的钥匙管理方针能够帮助您确保酒店的安全: ·           无论您在什么地方拾到钥匙,都在第一时间上缴,特别是客房钥匙。 ·           如果有任何人向您借钥匙,必须和前台确认。如果您的主管向您借钥匙,请帮助他开门。不要让钥匙离开您。. ·           随身携带钥匙,不要把它放在工作车上或插卡取电。. ·           如果您遗失了钥匙一定要在第一时间报告。. ·           如果您在空房间或者门锁上发现钥匙,请及时通知并还给前台。 不要擅自为客人开门。尽量说服客人到前台办理开门手续。并且对开门作好相关记录。要知道,您的行为是为了保障客人和客人财产的安全。 如果您正在打扫房间时,客人要求进入,请客人出示房卡,并且确认客人出示的房卡是该房间的钥匙。如果客人不能出示钥匙,请客人到前台确认身份。
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急救
紧急情况和以外事故可能发生在任何地方。通过急救培训或许您可以用他来挽救生命。这项培训不仅可以用来帮助客人,同样也包括员工。
如果您没有接受过急救培训,千万不要试图人工呼吸和心肺复苏。因为不正确的急救措施可能会造成更大的伤害。最常见的情况是不正确的人工呼吸会导致食物逆流,损害肺部和肋骨。如果有客人需要急救,但是您没有接受过这方面的培训,请求您的同事或者在场的人员中是否有医生。
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岗位安全
我们希望通过下列提示帮助您作到岗位安全。如果您使用不正确的方法搬运重物,很可能会伤害到自己。
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举、提物品的时候:
·            两脚分开与肩同宽,以保持平衡
·            使用双手抓住物品
·            弯曲膝盖而不是弯腰将物品提起
·            尽量使物品靠近您的身体
·            如果您物品过重,请求别人的帮助。