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现代酒店管理者十分清晰地认识到员工是酒店日勺宝贵财富，是酒店生存与发展的重要原因。但究竟在服务工作中该怎样发挥员工的积极效用问题一直是酒店管理者、酒店管理理论工作者关怀和探讨的问题。平庸日勺酒店管理者一般将员工视作无个性差异的团体，然后用统一日勺规章制度、鼓励机制管理个性、需求不一样的员工，从而引起一系列日勺问题: 有的员工缺勤、旷工，有时在工作中偷工减料，更有甚者将不满情绪发泄到客人身上，导致不良后果等等。其实，酒店管理就如同“下象棋”，高明的棋手（即管理者）在赢棋之前，在清晰每一步下棋规则（即服务规则）的同步，必须理解对方（即员工）的真实状况，扬长避短；高明的酒店管理者懂得在工作中力争发现员工时长处，并加以充足运用是多么重要。
一、有效提高员工的工作满意度
一旦酒店管理者能让员工在服务工作中充足展示自己时才华，也就是让员工从事自己擅长的工作，这将会大大提高员工的服务热情、工作爱好，使之心情舒畅，驾轻就熟，在对顾客服务中自然而然会让客人倍感亲切，真诚地协助客人排忧解难，露出发自内心的微笑，而不是“苦恼人的笑工满意的员工就会产生满意的来宾，酒店就能得到客人的承认，不停赢得来宾赞赏，建立良好日勺口碑与品牌。
二、有效提高酒店管理者的工作效率
在对顾客服务工作中，管理者假如善于发现员工时长处，并最大程度地加以运用，这将大大节省酒店管理者的时间，提高效率；俗话说：江山易改，本性难移，虽然，为了到达管理目的I,理应规定每一位员工遵守服务规则，给客人提供一定水准的I服务，例如：总台员工应擅长和客人沟通，但如有一位女员工由于性格内向，不愿多与客人交流，经理可以想方设法地培训她，使之变得外向型，但这需要许多日勺时间与精力；高明的酒店管理者应能运用她的性格特点，将她换到其他合适的岗位，例如：客房中心，接听，让客人只闻其声，不见其人，该员工就会满心欢喜，自然地将工作完毕地更好，而经理可以省下这许多时间，关注客人aI需求，何乐而不为呢？
三、有效提高员工日勺责任心
高明的酒店管理者不仅能欣赏，更擅长充足运用员工时长处，运用员工的优势更好地为客人服务；员工一定会十分爱惜酒店让其展示自己才华的机会，一定能认真负责地完毕服务工作，对客人的多种需求一定会竭尽全力地满足。同步，酒店员工之间互相学习，取长补短，彼此欣赏，形成一种奋发向上、力争上游的气氛，使酒店的团体精神大大增强,
从而增强酒店日勺凝聚力。
四、高明的酒店管理者日勺管理之道
（一）善于发现员工时长处与短处
高明的酒店管理者时时刻刻观测员工的服务状况，力争发现员工的长处与局限性；通过平常日勺巡视，留心员工对不一样事件的I反应，工作积极性、积极与否，员工之间的关系与否融洽，也可以向员工问询某些有关欧I问题，例如：在这段时间，你觉得工作中哪件事是最故意义日勺，或你最感爱好日勺？此类问题的答案可以协助管理者找到员工的爱好、注意力之所在，由于员工日勺长处也包括潜能，即员工目前还没有体现出来，但很有爱好往这方面发展，通过合适的引导，在很快未来可以显示出来的。这样还可以促使员工开始思索自己的I能力所在，爱好所在。高明的酒店管理者可以用同样的方式发现员工的弱点，例如问询员工在过去一段时间，工作中碰到的最糟糕的事情，或最不喜欢日勺是哪件事情？倾听员工日勺详细描述，由于员工的弱点也包括不感爱好、不想做时事；对此，酒店管理者应专心地记下，专心日勺思索，以找出该员工的长处与局限性，并衡量该员工与否适合目前的岗位，也就是目前的岗位有否机会展示员工的专长，等此类问题。
（二）充足运用员工日勺长处
高明的酒店管理者在清晰员工时长处与局限性之后，可将重点放在怎样有效发挥员工日勺优势方面，使其在工作中能扬长避短。这样可以增强员工日勺自信心和排除困难的决心，能让其积极、乐观地面对客人日勺多种挑战，虽然碰到麻烦，也能从容应对。美国最大的药物连锁商店
WALGREEN, 在世界各地拥有4000家分店，加利副尼亚的分店日勺经理叫吉姆，他十分善于发现、发挥下属日勺优势，并带动全体员工一起积极工作：吉姆在面试中发既有一位叫曼季的员工，曾经当过运动员，热衷于竞争、挑战，对自己在此前商店的销售额“如数家珍”，居然记得每天的销量，并且非常但愿得到承认；为此，吉姆在工作间中贴满了多种销售图表，并将每天最高的销售额用红笔标出，将每月业绩最佳的员工照片也贴在工作间，以祝贺其成功；当然，曼季常常是照片上的那位员工；虽然将曼季安排在客人至少的I班次，例如：12： 30AM 到8： 30AM,虽然碰到的客人比同事少得多，但她都能超过同事销量的4倍；这同步也带动了周围同事日勺工作热情，你追我赶，使这家分店的I销售业绩名列4000家 WALGREEN 首位。至于怎样使员工防止自己的弱点呢？假如员工服务工作出现了差错，客人投诉，高明的酒店管理者首先将原因归于员工不够努力，以让其有自信再尝试，迎接新的挑战。但假如还是有同样的问题出现，酒店管理者应给员工进行针对性的专题服务技能训练，提高服务技巧；还可以设法在周围同事中挑选一位能协助其克服缺陷的员工，可以是领班、组长，时时加以提醒，督促其改善。最终，假如尚未奏效，就考虑给该员工换一种较为适合的岗位来协调处理了，由于这样做会比较有效率。
（三“）对症下药”促使员工充足发挥优势
酒店中每位员工的个性、需求是因人而异的I,高明的I 酒店管理者会选择适合每个员工日勺不一样方式，来展示他们时长处，促使其发挥他们的优势，例如：有的员工喜欢经理在开会时当众表扬他的杰出体现；有的员工需要与经理进行个别交谈，将他的工作成绩一一摆出来，以证明他是一种对酒店十分有奉献的员工；有的员工热衷于收到客人时表扬信，并将其与客人日勺照片贴在橱窗里，以资鼓励。有的员工则倾向于精神鼓励，高明的酒店管理者可以让杰出日勺一般员工穿上领班日勺制服：也许就是多系一条领带，换一条裙子，这就会让员工振奋不已，加倍努力，直到成为真正日勺领班。 HSBC汇丰银行美国分行，在发挥员工积极性方面有其独特措施；HSBC设置了年度“梦想奖励”计划，对每年销售业绩最佳者实行奖励，最高金额达$10000,但不能兑换成现金，除此之外，奖品可以由员工任意选择，有日勺选择作为交孩子大学学费，有日勺选择来回墨西哥的机票、旅游，看望二十数年没有见的外祖母，有日勺去看赛车等等，年末，企业举行“梦想奖励”盛会，将获奖者的事迹、为何选择这种奖品拍成录像, 放给所有的员工观看，不仅使获奖者得到公众的承认，也大大鼓励了 HSBC日勺其他员工，使他们力争发挥自身的优势，获得成功。
（四）让员工在学习中不停完善自己
高明的I酒店管理者不仅需要发掘员工时长处，更应当促使其在工作中不停学习，不停完善自己的优势，健康成长。首先，现代社会需要员工学会搜集、分析信息，尤其是客人的需求变化信息；伴随时代的变化，客人的需求千变万化，员工应重视观测其需求的发展趋势，并以此为目的，深入改善、完善自己的服务专长。另一方面，积极实践，进行服务创新。酒店管理者可以定期召开员工沟通大会，让员工将自己新的
I服务方式（包括对旧的I服务措施的改良）、客人新的需求等提出来讨论，并将初步到达日勺措施在工作中尝试，再根据反馈信息深入完善；这样，既有助于发挥员工的聪颖才智, 更有助于酒店时可持续性发展。最终，高明的酒店管理者需要发明机会，“舍得”让员工走出去学习。“它山之石可以攻玉”，组织员工到同行的酒店参观、观摩，与同行交流、探讨, 这种形式有时只需要半天或一天；也可以采用奖励形式让员工体验一次当客人入住酒店时感觉、需求，这会使员工变得真正设身处地日勺为客人着想，真正在工作中实践“以客人需求为第一”日勺酒店服务理念。