文档介绍：巾帼建功标兵事迹材料
xx营业室共有员工x人,其中女员工x人,占全体人数的90%,充分发挥着半边天的作用。营业室是xx行的窗口,柜台是营业室的窗口,站在柜台前,就承担着一份使命,本着时时敬业、处处真诚、事事严谨、人人争优的立行原则,牢记服务兴行的服务理念,用她们的热心、耐心、细心满足不同层次客户的多种要求,被省分行评为文明,规范,高效示范营业网点、女职工双文明示范岗等荣誉称号,多名职工被评为市行级服务标兵、巾帼建功标兵、优秀行员等荣誉称号。
以人为本提素质
营业室的女职工们以她们良好的职业道德和精湛的业务素质,展现了当代职业女性与时俱进,拼搏进取,自尊、自强的巾帼风采。她们制定培训计划,学习业务,掀起比,学,赶,帮,超的学习气氛,提高业务素质。xx行举办全员集中培训,她们非常重视和珍惜这次难得的学习机会,刻苦学习、严守纪律,有8名同志在学习结束后被评为优秀学员。因为她们员工素质、核算质量、服务质量一直保持在全行领先,在历次新业务的测试中,营业部均被作为测试网点,且圆满完成任务。在学习科学发展观过程中,全体员工统筹兼顾、合理安排,努力做到业务发展与学习实践活动两手抓、两不误、两促进;要求每一个参加学,结合自身实际撰写体会文章,每人至少一篇,同时做好优秀学习体会文章的选送工作。精心选题,做好结合文章。调研主要内容是,结合本部门工作实际,查
找工作中存在的突出问题,提出有针对性的意见建议。具体围绕三个着力点进行调研:
基础管理工作中有哪些不适应、不符合科学发展观要求的思想观念;业务发展中有哪些影响和制约科学发展的突出问题员工反映强烈的突出问题;怎样构建本部门有利于科学发展的体制机制,提高领导科学发展、促进和谐稳定的能力。
用心服务创一流
面对竞争日趋激烈的金融市场,传统的窗口服务早已远远不能满足客户的需求,更适合客户需求的服务手段无疑成为最有利的竞争法宝,创新服务、特色服务也就成为银行的生存之源。营业室在员工中树立为您服务是我最快乐的事、一份耕耘一份收获等口号,利用监督卡等多种形式对柜员服务情况进行监督,监督卡上标明服务人员工号,让顾客随时监督工作人员的服务质量,同时,营业室还针对不同客