文档介绍：2008年ITSM市场需求调研报告
来源:广通信达杨志
前言:本调研报告来源于对终端客户的抽样调查,在各信息中心的友好配合下,对调研问卷进行归并、分析、整理,并结合IT运维领域各厂商市场态势及整个市场对ITSM 、ITIL的观点,融合广通信达多年来在ITSM领域的部委项目经验,最终推出此报告。本次调研重点关注2008年ITSM市场需求、ITSM行业市场分析、IT运维管理存在的问题、需求现状及ITSM具体理念,并将从这几个方面进行一一阐述。
Broadview 观点
随着中国企业信息化建设的深入推进,信息系统的规模不断扩大,业务对IT系统的依赖性越来越大,同时IT系统日趋复杂、系统维护要求越来越高。尤其是金融、电信、电力等重点行业对IT运维管理的要求越来越高。IT服务管理作为运维IT管理的新理论、方法和工具,正在发挥着越来越重要的作用。
2007 年,全球IT服务管理市场继续稳步发展,中国IT服务管理市场更加日趋成熟。IT服务管理的行业标准进一步升级完善。,促使IT服务管理得到进一步发展,,更强调服务的生命周期管理,这一点对企业IT服务管理的发展具有指导意义,同时也使IT管理进一步受到企业的重视。已经到来的2008,企业将如何面对和实施ITSM,国内ITSM市场又将发生怎样新的变化,这都在市场需求分析中逐渐明朗。
IT服务管理组织迅速增加、会议活动频举,充分显示出IT服务管理咨询、培训市场巨大潜力。IT咨询培训机构不但有专职于IT服务管理、IT治理、IT项目管理、IT风险管理的第三方咨询培训企业,也有提供IT服务管理产品的IT厂商,既有国外IT企业,也有国内一些刚成立的咨询公司。
根据市场调研可以看出目前我国IT服务管理系统不断完善,许多原先从事网络运维产品的IT厂商,也都将ITIL、ITSM的理念、方法融入到原系统产品中去,从而进一步提升产品的可适用性,满足客户不断增长的需求。随着IT服务管理得到认可,行业客户正逐步扩大。我国的IT服务管理已经走出了传统的电信和企业两大行业,开始在各个行业得到推进,政府部门、能源、制造业、IT行业的客户,不断得到增加。
IT服务管理作为管理IT的一种方法和理念,从初期有人提出它的概念到行业标准ITIL的成功开发和在世界范围内的广泛应用,IT服务管理成为了一个受到重视的相对独立的概念和单独的领域。
目前IT运维管理存在的问题
随着企业业务等越来越广泛地开展,企业IT网络上运行的应用系统不断增多,各项业务系统对信息网络的依赖性越来越高。与此同时,的自由性和先天的不安全性带来的种种隐患、黑客入侵、内部人员的操作失误等问题也相伴而来。如此一来,规避潜在的计算机网络业务风险,保障企业信息平台系统高效的、安全的运行则成为了企业信息所日常工作的重中之重。
但传统的故障“来电响应式”的IT护维模式因维护成本高、响应模式被动,局限性已显露无余。而单项的网络管理软件往往因为只能做到“头痛治头、脚痛治脚”而导致管理上的分割。现有的运维管理体系已经不能满足企业日益发展、日见复杂的信息平台,信息平台的运维管理已经成为企业可持续发展的瓶颈。
IT运维已经成为一项重要课题被提上企业管理日程,目前在运维过程中,主要存在以下一些问题:资源台帐不清,运维