文档介绍：Perkhidmatan Pelanggan Customer Service
Satu Karier yang Membantu Orang A Business of Helping People
Isi Kandungan Content
Pengenalan Introduction
10 Prinsip 10 principles
Melibatkan kajian kes, perbincangan, main peranan, latihan praktikal Involve case studies, discussion, role play, practical exercise
Dua hari
2 days
Peraturan
Menepati masa
Sudi berkongsi idea dan pengalaman
Tanya. Tidak ada soalan bodoh!
Dengar dengan proaktif
Beri pandangan yang positif
Jangan bocor rahsia sesi perbincangan
Kalau letih, sila rehat.
5 Prinsip (hari pertama)
Bersikap positif: Anda Boleh Membuat Berbezaan. Be positive, you can make the different.
Melayan rakan sekerja dengan baik Treat Colleague well
Menilaikan Kunjungan Pelanggan Treasure their visit
Pengetahuan memberi kita keupayaan membantu Knowledge gives us the power to serve
Komunikasi melalui pendengaran dan munication through listening and feedback
5 Prinsip (hari kedua)
Mengenalpasti dan menjangka keperluaan Predict the needs of the customer
Berinisiatif untuk kemajuan
Take initiative to make things better: Be effective and efficient
Bersikap Jujur Untuk mengekal Amanah
Be honest in keeping mitment
Menunjuk sikap kesabaran bila membantu pelanggan memahami sistem syarikat Be patient in pany system
Menukar Masalah Pelanggan ke Peluang Perniagaan Turning customer problems into business opportunities
Definisi
Customer Service: The degree of assistance and courtesy granted those who patronize anization. Tahap bantuan dan layanan sopan santun yang diterima oleh sesiapa yang mengunjungi sesuatu syarikat
Adapted from Customer Survey
Customer Service
Increase accuracy of orders
Increase size of orders
Increase number of transactions per day
adherence to procedures
Decrease number of lost customers
Increase amount of repeat business
Increase number of referrals
Decrease number plaints
3/6/2018
7
Mydin HR
Perbincangan
Sepet
Cinta antara Ah Loong, 19 tahun and Orked, 16 tahun.
Cari persamaan antara