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打造优秀员工——职业化素养和能力提升
课程背景：
在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。
但职业化在我国的业中也仅仅处在起步阶段，提升的道路还任重道远。在客户服务和工作中，还常常看见如下场景：
，职业形象不佳，不懂得基本的职业规范和礼仪
，相互推违，不愿意承担责任；
，工作效率低下；
、同事沟通，导致工作常常做不到位；
，导致工作差错事件不断；
，导致消极怠工，缺乏工作积极性；
，不断抱怨，导致团队凝聚力下降；
，心态出现问题
课程收益:
1、透过本次培训帮助员工向职业化转换；
2、思想和观念有所调整，有良好的心态面对新的环境；
3、掌握日常的基本工作技能，包括时间管理、商务礼仪和有效沟通等；
4、通过培训建立起团队的意识和团队精神。
5、课程以老师讲解、体验式互动为主，通过团队训练等项目，将所有课程内容有效贯穿在一起。让学员知道、悟到、做到……，最后，通过公司的有效管理让员工做好并养成良好习惯。
授课对象：全体员工
授课时间：1-3天
课程大纲：
课程导入：破冰、新老员工融入团队训练
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一、什么是职业化

分组研讨：我对职业化的理解。
二、职业化素养——心态决定一切
，心态决定状态

Levis的自我激励法则和训练
三、职业化形象——商务礼仪

——男士篇
——女士篇

训练和互动：点头、微笑、问好
四、职业化能力
1. 了解您的职务
2. 了解您工作的前手与后手
3. 科学的PDCA工作法
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4. 公司达成年度工作目标的PDCA
P：制定计划
制作计划的工具—甘特表
运用甘特表应注意的三原则
D：立刻行动
C：检查
A：修正
团队的科学工作方法
讨论：一个称职的团队成员必须具备什么样的能力？
五、职业化能力—— 工作沟通技巧
沟通与有效沟通
常见的工作沟通问题
有效沟通的要点
积极倾听的技巧
反馈的技巧
如何与上司进行沟通
如何与同事进行沟通
六、职业化能力—— 时间管理技巧
时间管理存在的问题
时间管理的法则
时间管理具体方法
日计划五步法
七、职业化能力—— 高效执行
什么是执行？
执行力不佳的表现
有效执行的方法合同管理制度
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1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
合同管理部门履行以下职责：
建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责