文档介绍：为家长提供优质的服务
前言
服务一词,乍看之下似乎是为人效劳、卖力,以付出为主,!我们与别人最大的不同是对"人",而且是一群纯真、,或告诉他"我好喜欢你喔!"你今天穿的衣服好漂亮""您今天梳的头发跟公主一样"或"我好想你,我好爱"____等等几句赞美的话,相信这个孩子每天早上一来上学,"我好喜欢你"或亲你一下,抱你一下等,这种回馈是不是很令人欢喜,而相对的你所付出的那一点点关怀,"我们家的宝宝每天回家,就是"老师说.....",把老师的话当圣旨,而妈妈的话已经不重要了".身为老师的人如果听到这句话,再大的辛苦也值得了.
因为我们所面对的是"人"而非"事"所以很多事情是没有绝对的"是"或"非"只能遵循某一个"常规"而进行,但绝无完全相似的事,因每一个幼儿或每一个家长,其社、经、学地位、环境不同,所以我们的服务就须因为每一个"人"的不同,而作适当的调整.
而这些"适当的服务"均须靠老师平时多观察、多体会、处处留心,随时反躬自省,将所有经历的事在脑中融会惯通"之后,再表现出来,相信只要您有心学****将成为一个优秀老师,以下是从"高品位服务的秘绝"所作的摘要.
二、高品位服务的秘诀摘要
、姓名、幼生名字,及简单的生活背景
,其一言一行都足以影响整个校园的校誉,故须熟记所接触过家长的脸庞及姓名,当我们再一次的与他接触时即能直称其XX太太(先生).
,若您直接问他,您们家某某宝宝最近好不好,或者将前一次您们谈话的内容[如家长表示,他的孩子,吃饭总是要人家喂]再提出来,并表示您的关怀之意[有无进步,或是否改善---等]将使家长觉得您非常在意他,而对您留下深刻的印象.
,当你到达幼儿家门口时,幼生还没准备好,这时你可进入幼儿家中(可看当时情况而定,一般来说家长这时定是手忙脚乱,一下子穿衣,穿鞋或喂饭)帮幼儿穿衣,或整理书包,这样不但可使家长觉得您是位有爱心的老师,且可缩短孩子的时间.
,我们接孩子时,幼生的早餐实在是赶不及,这时可建议家长,请他将早餐包起来,带上娃娃车吃,并可与家长沟通,由你负责照顾孩子吃完早餐,请家长放心.
,也要以视线或肢体语言来表达
,而你正有事忙著时,可用视线或肢体语言向家长打招呼或达你的讯息"如挥挥手,点点头,或眼睛正视对方"
,因其在外之一行一言均代表整个校园,故处处须谨言慎行,,如:"您早,我是X老师,我来接XX小朋友",小朋友上车前一定请小朋友与妈妈说再见
.
,,可摸摸他的头,表关怀之意,或亲切的问他叫什么名字,几岁___等问题.
"学****心理"及"同理心"的关照
,及每阶段的学****状况,以便家长有困扰时,提供意见给家长参考,如此,可提升家长