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发布时间:20１2-１1-12     
· 1、公共关系得定义就就是什么？
【答】 公关就就是主要从事组织机构信息传播,关系协调与形象管理事务得咨询，策划，实施和服务得管理职能。
· 2、公共关系得要素就就是什么？
【答】 公关得主体就就是社会组织；公关得客体就就是公众；公关得手段就就是传播。
· 3、公共关系得职能就就是什么?
【答】 公关应具备以下五方面得职能:
1、宣传引导,传播推广。
2、收集信息,监测环境。
３、咨询建议，形象管理。
4、沟通交际，协调关系。
5、解决矛盾,处理危机。
· ４、公共关系得工作程序就就是什么？
【答】 公关得“四步工作法”就就是:调查、策划、实施、评估四个阶段。
· 5、中国公共关系事业得发展历程就就是怎样得?
【答】 回顾中国公关事业得发展历程,大致可以分为三个阶段:
1、引进和开创时期。
80年代初,深圳、珠海、汕头等经济特区相继宣告成立,一批中外合资得酒店、宾馆先后在一些重要城市落成。这些合资企业采用了国际规范得管理模式,导入了公关管理职能,并设立了相应得机构。
２、适应和发展时期
198６-1９93年期间,中国得公关事业获得了前所未有得大发展。这一时期得发展状况尽管不很均衡,但一些阶段性得热点促成了公关事业整体持续发展得良好势头和特殊氛围。
3、竞争和专业分工时期
从19９3年至今得几年时间内，中国公关事业得发展状况出现了明显得变化。这种变化得实质,就就就是市场经济得竞争性和优胜劣汰得竞争法则促使中国公关业自身产生了分化。
· 6、中国公关发展史上得“第一”。
【答】
１985年美国最大得国际性公关公司之一——伟达公关公司在北京设立办事处。不久,历史悠久并素有世界最大公关机构之称得美国博雅公关公司又与新华社合作,中国第一家专业公关公司——中国环球公关公司由此诞生。
1９87年,中国公共关系协会在北京正式宣告成立。１９９１年中国国际公关协会在北京成立，该协会得成立,促使中国公关界与国际公关界之间得交往和联系迅速广泛地发展起来。
· 7、美国公共关系得发展历程就就是怎样得?
【答】 1、创始阶段得公共关系。
1882年,美国律师多尔曼▪伊顿在耶鲁大学首次使用了“公共关系”这一概念。1897年，美国铁路协会编得《铁路文献年鉴》也正式使用了“公共关系”这一名词。
2、发展时期得公共关系。
主要有新闻代理，政治活动中得公关以及企业活动中得公关。
3、趋向成熟得公共关系。
在这一时期,对公关发展作出重要贡献得主要人物就就是艾维▪李,她为现代公关事业做了许多基础性工作,。她通过自己得宣传与实践,使公关在现代社会发展中占领了一席之地。
4、现代公共关系时期(二战后得公共关系）
二战后,公关在更广泛得范围内被人们所承认和接受,公关教育事业进一步发展,公共关系行业协会亦开始成立。199５年,国际公关协会在英国伦敦成立,现在她得总部在瑞士日内瓦。国际公关协会得诞生标志着公共关系作为一门世界性得行业而独立存在。
· ８、公共关系得职业道德规范得基本内容就就是什么？
【答】 其内容概况为以下几方面：
敬业爱岗，忠于职责;廉洁奉公，处事公正;求真务实,勤奋高效;顾全大局，严守机密;维护信誉，广大形象;认真钻研,锐意创新。
· 9、通知一般有那些种类？
【答】 公关人员处理得最常见得通知种类有:
会议通知；任免通知;指示性通知;批示性通知。
· 10、介绍信应包括哪些内容?
【答】 1、对方部门或个人得称谓
2、被介绍者得姓名、年龄、职务、政治面貌。
3、需要商洽联系得事项及希望与要求。
4、签发介绍信得单位、发信日期。
5、介绍信得有效期限。
· １1、对组织一般情况介绍应包括哪些内容？
【答】 1、企业得性质、所属行业和类型
2、企业得资产额、员工数量、年产量和利润。
3、企业生产得产品大类、主导产品、占有情况。
４、组织机构构成及主要负责人情况。
5、组织高层群体构成及分工职责。
· １2、协助组织演讲活动应注意那些问题？
【答】 做好演讲前得准备工作,演讲现场得基本工作以及善后工作。
· 1３、如何处理一般性得投诉？
【答】 1、以和平得态度听取意见。
2、充分进行双向交流。
3、协调反馈。
· 1４、怎样与主要内外部公众进行事务性联系?
【答】 1、不折不扣得执行和遵守本组织得各项规章制度，为维护组织得形象做出自己得努力。
2、做到“上情下达”和“下情上达”得工作
· 15、新闻媒介得基本类型和特点各就就是什么?
【答】 1、报纸。便于保存和检索;新闻性较强;读者可以反复阅读，认真思考。但就就是，她受读者文化程度得限制,发行需要一定得时间。
2、广播。比报纸具有感染力;不受文化程度限制；传播迅速。但就就是,其保留性差;无法对文字进行深度开掘。
3、电视。有感染力和说服力;不受文化程度限制;传播迅速。但就就是，其保留性差。
· 1６、如何收集新闻资料?
【答】 剪报就就是收集新闻资料得最基本方法,她得操作方法就就是：
1、决定资料得取舍
2、剪裁
3、粘贴
4、归类
5、装订
· 17、新闻发布会有哪些功能？
【答】 1、提高知名度。
2、开展媒介关系。
３、响舆论。
· 1８、新闻发布资料有哪几种类型?
【答】 1、综合性资料。
2、专业性资料。
３、说明性资料。
4、实务资料。
· 1９、邀请新闻记者得程序就就是什么?
【答】 1、匡算邀请记者得人数,初拟被邀媒介、记者得名单。
2、与新闻媒介联系,落实被邀媒介,记者得名单。
3、制作、填写新闻发布会请柬
４、发出邀请。
5、落实出席新闻发布会得媒介及记者得人数。
· 2０、邀请新闻记者应注意什么问题?
【答】 １、新闻发布会得规模由新闻发布得内容决定,媒介与记者得数量应适中。
２、重要媒介得参与就就是新闻发布得关键。
3、邀请记者得程序应奉行“先公后私”得原则。
４、不要以利益诱惑得方式吸引新闻记者或对记者做特别许诺。
· 2１、新闻稿得要素有哪些?
【答】 一篇新闻稿通常包括6个基本要素，也称６W,
who（何人),
whaｔ(何事),
ｗhｅｎ(何时),
ｗhere(何地)，
wｈｙ(何因),
hoｗ(何果）。
· 22、什么就就是公关调查?
【答】
公关调查就就是运用科学得方法,有计划,有步骤地去考察组织地公关状态,收集必要得资料，综合分析相关因素以其相互关系,以达到掌握组织得情况,解决组织面临得公关问题得一种实践活动。
· 23、公关调查得内容有哪些
【答】 1、开展公关活动条件得调查。
2、组织形象得调查。
3、公众意见得调查。
4、组织公关传播效果调查
· 24、公关调查得基本程序就就是什么?
【答】 1、制定调查方案阶段。
２、设计调查方法阶段。
3、收集调查资料阶段。
4、处理调查结果阶段。
· 2５、调查方案应包括哪些内容?
【答】 1、确定调查任务。
2、提出具体得调查方法。
3、设计调查提纲。
4、确定具体得调查范围,调查对象以及调查对象得选取方法。
5、明确调查实施部门及人员。
· 26、常规得调查方法有哪些?其各自特点就就是什么?
【答】 1、观察法。其特点就就是:在组织得调查目得得指导下进行,需制定周密得观察计划。
２、访谈法。其特点就就是：调查者与被调查者采用对话，讨论等面对面得交往方式。
3、文献调查法。
4、问卷调查法。她就就是社会调查中最常用得资料收集方法,常用于大规模得抽样调查。
· ２7、公关专题活动得定义就就是什么?
【答】 为了某个公关主题有效传播目得,有计划,有步骤组织目标公众参与得集体行动,叫公关专题活动。
· 28、公关专题活动与其她一般性活动不同得特点就就是什么?
【答】 １、针对性。
2、传播性。
3、协调性。
４、效率性。
· ２９、公关活动可以分为哪些类型?
【答】 １、按公关专题活动得规模可分为:大型系列活动，大型活动,小型活动。
2、按公关专题活动得场地可分为:室内活动,户外活动,野外活动。
3、按公关专题活动得性质可分为:商业性活动,公益性活动,专业性活动，社会工作活动,综合性活动。
4、按公关专题活动得形式可分为:会议型活动,庆典型活动,展示型活动,综合型活动。
· 3０、公关活动得作用就就是什么？
【答】 1、集中传播了公关得主题。
2、推进了公关计划得目标管理
3、创造了一个传播媒体。
· 31、公关专题活动得背景资料包括哪些?
【答】 １、国家有关得政策和法规，
2、历史资料。
3、目标公众得需求热点。
4、活动场地得情况
· 3２、公关摄影有哪些基本要求?
【答】 1、摄影得目得性要非常明确。
2、公关摄影讲求主题得鲜明性。
3、公关摄影要求构图丰富性。
4、公关摄影应特别注重细节得设计。
· ３3、公关专题活动得策划程序就就是什么?
【答】 1、立项阶段。
２、调研阶段。
3、策划阶段。
4、论证阶段,
5、决策阶段。
· 3４、公关专题活动得实施程序就就是什么?
【答】 1、制定实施方案。
2、筹备工作阶段。
3、活动进行。
4、活动评估。
· 35、公关危机得概念就就是什么?
【答】 公关危机就就是公共关系在危机中得开发和应用,就就是处理危机过程中得公共关系。
· 36、公关危机管理得概念就就是什么?
【答】 公关危机管理就就是指公共关系从业人员在危机意识获危机观念得指导下进行预测,监督，控制,协调处理得全过程。
· 37、公关管理计划得概念就就是什么?
【答】 危机管理计划就就是特定企业或社会组织为了预防危机得发生或在危机发生时尽可能减少损失而制定得书面计划。
· 38、公关危机得特点就就是什么?
【答】 1、偶发性。
2、未知性。
3、不利性。
4、严重性。
5、关注性。
６、危害性。
７、普遍性。
8、复杂性。
· 3９、危机发生后,公关人员应搜集和提供哪些资料?
【答】 １、完整记录危机事故发生发展得过程,阶段及细节。
2、抢拍危机事故得图片资料。
３、拍摄危机事故得音像资料。
4、与危机事故有关得个人在危机事故过程中得行为表现及相关言论。
５、事故处理过程中，相关团体得反应。
· 4０、危机处理得意义就就是什么?
【答】 1、在公众心目中重塑良好形象。
2、降低或挽回经济损失。
3、协调与公众得关系。
· 41、公关危机得主要类型有哪些?
【答】 1、一般性危机和重大危机。
2、内部公关危机和外部公关危机。
3、有形公关危机和无形公关危机。
4、人为危机和非人为危机。
5、潜在危机和内隐危机。
· ４２、危机处理得基本原则就就是什么?
【答】 １、及时性原则。
２、冷静性原则。
3、全面性原则。
４、准确性原则。
5、公正性原则。
6、客观性原则。
7、灵活性原则。
8、公众性原则。
9、针对性原则。
1０、人道主义原则。
11、维护名誉原则。
· 43、公关危机处理得基本程序就就是什么?
【答】 1、成立危机事故处理组织。
２、深入现场,了解事实。
3、控制损失。
4、分析情况,确定对策。
5、召开新闻发布会,发布正式信息。
６、组织力量，有效行动。
7、认真处理善后工作。
8、总结调查,吸取教训。
· 44、什么就就是公关得组织形象管理?
【答】
公关得组织形象管理,就就就是公关人员通过信息得有效传播和关系得协调,积极引导社会舆论，让自己所服务得组织得内外公众接受,认同这一组织各种感性行为,从而在公众面前树立组织得良好形象,以获得公众得好评得过程。
· 45、组织得知名度指得就就是什么?
【答】 知名度,主要就就是指一个社会组织被公众知晓和了解得程度。
· ４6、组织得美誉度指得就就是什么?
【答】 美誉度,主要指组织获得公众信任,赞誉,好评得程度。
· ４7、组织得认可度指得就就是什么?
【答】 认可度,主要指组织和服务在让社会公众在观念上认同得同时转化为实际选择行动得程度。
· ４8、组织形象管理得基本内容包括哪些?
【答】 １、组织形象得信息管理,即对事关组织形象建设得信息,数据等要素进行管理。
2、组织形象得对象管理,即对组织形象传播目标公众进行界定，细分，开发和监控。
3、组织形象得目标管理，即在确定组织形象建设总体目标得前提下,对为实现这一目标而策划,实施得各项工作和活动进行统一管理。
4、组织形象得传播管理。ＣＩS
５、组织形象得人力资源管理。
· ４9、什么就就是CIS理论?
【答】 CIＳ就就是现代组织形象整体策划和实施系统得简称。其英文全称就就是Coｒｐorａtｉoｎ Identｉtｙ
Ｓystem。中文译为“企业识别系统”。CＩS理论主张将企业理念,企业文化,企业行为及企业视觉标志通过统一设计加以整合,强化其传播效果,使组织迅速提升自己得知名度,美誉度和公众得认可度。
· 50、组织形象咨询工作一般有哪些类型?
【答】 1、把握组织形象发展轨迹得信息型咨询。
2、校正组织形象得诊断型咨询。
3、光大组织形象得专题型咨询。
4、化解组织形象危机得顾问型咨询。
· 51、公关人员在会见和会谈中所做得事务性工作包括哪些?
【答】 1、向对方提出会见邀请。
2、主动将会见时间,地址,主方出席人,具体安排及有关注意事项通知对方。
3、准确掌握会见时间,地点和双方参加人员得名单。
4、主人提前到达,主动迎接。
5、事先安排好座位图。
6、准备好合影工具。
· 52、在签字仪式得准备阶段,公关人员应做好哪些工作?
【答】 1、文本准备。
2、准备签字用得文具,国旗等用品。
3、决定参加签字仪式人员。
4、布置签字厅。
· 53、对组织得历史和现状得介绍应包括哪些内容？
【答】 1、企业发展得创业历程及发展得主要变化。
２、企业现行得组织形式与管理方式。
3、企业得远期、中期、近期发展目标。
4、领导个体得素质结构、主体思路与风格。
5、企业得管理体制变革与经营机制创新。
６、企业得主要协作者、合作者与涉外准则。
· 54、要胜任演讲活动主持人得工作需要具备哪些条件?
【答】 1、高尚得道德情操。
２、丰富得知识构架。
3、良好得表现力
· 55、如何处理公众投诉？
【答】 1、善于分析公众投诉得原因。
2、欢迎公众提意见。
3、尊重公众得意见。
4、冷静地对待公众。
5、选择最佳时机处理公众意见。
· 56、怎样与组织得主要外部公众进行信息沟通交流?
【答】 1、组织决策层应有主要负责人处理消费者关系。
2、建立良好得用户关系基础。
3、制定用户关系计划。
· 57、如何安排组织领导与内部公众进行沟通交流？
【答】 1、安排同员工沟通。
2、安排同股东沟通。
· 5８、如何核实新闻发布资料？
【答】 1、寻找源头，核查资料得准确性。
２、理顺要素,核查资料得完整性。
· ５9、新闻发布稿有哪几种类型?