文档介绍：企业绩效评价:基于平衡记分卡的HB公司案例
内容提要:绩效评价作为引导与控制企业战略实施的一项重要管理工具,其重要性已经成为众多企业的共识。本文针对目前社会上较流行的基于平衡记分卡(The Balanced Scorecard,BSC)的企业绩效评价体系进行了研究,因基于平衡记分卡的绩效评价体系存在着非财务指标难以量化和非精确现象的不足,企业对非财务性指标的评价,缺乏绝对的衡量指标,所以运用模糊数学的理论对采用平衡记分卡绩效评价体系的HB公司的非财务指标进行了模糊化处理和模糊评价。
关键词:平衡记分卡企业绩效评价模糊评价
作者:马永伟温州市委党校
一、问题的提出
当今时代,企业间的市场竞争愈发呈现出全球化的发展趋势。对国内企业来说,国外企业进入的竞争压力和国外市场的诱惑会迫使更多的企业做出新的战略决策,以应对新形势下市场竞争所带来的挑战。在竞争激烈的全球化市场中,企业是否拥有先进的管理技术和方法,进而提升战略实践能力,促进企业发展战略顺利实施,最终实现企业战略目标,成为企业能否屹立商海潮头的重要元素。绩效评价是企业进行人力资源管理,保证战略目标实现的重要管理工具。目前,我国大多数企业仍在采用的传统绩效评价方法,正面临新知识经济时代的严峻挑战。中国企业可以导入国外先进的人力资源管理模式和方法,但由于国情和文化的差异,使国外众多先进的管理模式和方法在国内不能达到预期的效果。因此,建立一套符合中国企业管理现状,具有可操作性并能体现先进企业管理思想的绩效评价体系,是当今企业管理者迫切需要研究的问题。
传统的企业绩效评价更多的是以净利润为主的财务绩效评价,只能反映企业经营绩效的局部而不是全部,只是对历史的评价,缺乏对未来业绩的预测能力,缺乏对创造企业价值的动因和企业无形资产的利用的关注。财务指标本身不能揭示企业业绩的动因或业绩发送的关键因素,不可避免地带有滞后性、片面性和短期性的缺陷,这使得单纯依靠财务指标的传统绩效管理系统已不适应信息社会的要求。根据美国管理会计协会(the Institute of Management Accounting , MIA)所做的一项调查发现仅有15%的回应者认为传统的业绩评价体系可以很好地支持高层企业目标,而43%的人认为它不够好或不好。因此,许多公司开始采用新的业绩评价体系,60%的回应者报告他们正在修改或计划替换他们的业绩评价体系。当前,引入非财务指标,将财务评价与非财务评价有机融合的综合评价,是企业业绩评价体系发展的一个显著趋势
。在国外,关于企业绩效评价体系的理论中,[J].中央财经大学学报, 2001年第2期.
,如德鲁克(Peter Drucker)以改革为核心的观点、霍尔(Robert Hall)的“四尺度”论观点、克罗斯(Kelvin Cross)和林奇(Richard Lynch)的“业绩金字塔”等级制度等绩效评价思想,都强调了非财务指标在企业绩效评价中的重要作用。然而,与上述创新的业绩评价评价体系相比,影响较大、应用较广的是由美国哈佛商学院卡普兰(Robert Kaplan)和复兴全球战略集团总裁诺顿(David Norton)在1992年首先提出来的平衡记分卡(The Balanced Scorecard,BSC)测评法。平衡记分卡综合运用财务指标与非财务指标对企业绩效进行评价,用顾客、内容业务流程、学习和创新三个方面的非财务指标补充了传统的绩效评价指标,能合理地将业绩评价与企业战略的实施加以结合,避免了传统业绩评价方法的诸多弊端,受到国内外众多企业的关注。2003年《哈佛商业评论》评选推出“过去80年来最具影响力的十大管理理念”, 平衡记分卡名列第二。虽然,国内许多著名企业都在尝试实施,但除少数企业,如联想、海尔、报喜鸟等国内著名企业取得了成功,提高了企业在国际同行业的竞争力,而从大多数企业的应用实践来看,平衡记分卡并没有作为“一个具有很高价值的战略实施工具”发挥其应有的作用。另外,就平衡记分卡本身来讲,虽然将战略、过程和管理人员联系在一起,对企业战略的实施和目标的实现起到了重要的作用,然而,在实际评价中,该绩效评价体系还存在非财务指标难以量化的不足。本文利用模糊数学理论对平衡记分卡的非财务指标进行模糊处理,试图通过模糊运算得到非财务指标的定量评价,使利用平衡记分卡绩效评价体系的企业获得较为精确的绩效评价信息,准确判断企业绩效,做出适合本企业长远发展的管理决策。
二、文献综述
对于平衡记分卡(The Balanced Scorecard,BSC)的研究,最早应追溯到美国哈佛商学院卡普兰(Robert Kaplan)和复兴全球战略集团总裁诺顿(David Norton)1992年在《哈佛商业评