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张彤
北京电子科技职业学院
5/28/2025
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主要内容
订单处理
补货作业
拣选作业
5/28/2025
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订单处理——接单作业
（一）订单处理的含义及内容
1、含义
从接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段，称为订单处理。
2、内容
包括订单确认、存货查询、单据处理等内容。订单处理分为人工和计算机两种方式。人工处理有弹性，但只适合少量的订单。
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（二）订单处理的步骤
步骤1、接受订单
接单作业为订单处理的第一步。
（1）传统订货方式
包括业务员跑单接单、邮寄订单、客户自行取货、电话口头订货、厂商巡查隔天送货、厂商铺货、传真订货等。
（2）电子订货方式
依靠计算机网络，借助计算机处理功能，代替传统人工书写、输入、传统的订货方式。它将订货信息转为计算机网络能识别的电子信息，并通过网络传送，故被称为电子订货系统。
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接受订单的流程
门店根据需求提出补货计划
总部汇总信息生产补货订单
订单信息传配送中心
接受订单分配库存
配送中心审核订单信息
是否符合规定
退回订单、
要求客户修改
否
是
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步骤2、订单内容确认
（1）货物品种、数量、日期的确认
（2）交易形态确认
（3）订货价格确认
（4）加工包装确认
（5）订单号码
（6）建立和维护客户档案
订单形态分为（P71)：
一般的交易订单
现销式订单
间接交易订单
合约式交易订单
寄库式交易订单
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补货作业
补货作业是指当配送区域的配送物品发生短缺时，从物品保管区向配送作业区补充物品的物流活动。
补货作业的目的是保证拣货区有货可拣，是保证充足货源的基础。补货通常是以托盘为单位，从货物保管区将货品移到拣货区的作业过程。
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补货时机
1、批次补货
2、定时补货
3、随机补货
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检查拣货区存货
用户订货
补货结束
打印补货标签
选择补货方式
把托盘由保管区运到拣货区——搬运
将新托盘归位
补货上架
补货流程
存货区货品是否充足
补货方式：
整箱补货
拆零补货
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