护士形象礼仪(最终版).ppt

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2014年10月
礼仪、形象
？
礼仪概述
礼仪的含义：它是指人们在社会交往中形成的并得到共同认可的各种行为规范，它是人们自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。

简单的说，礼仪就是尊重自己，尊重别人的一种规范的表现形式。
礼仪
礼仪的分类：
根据礼仪的适用对象划分：政务礼仪、商务礼仪
服务礼仪、公关礼仪
教师礼仪、大学生礼仪
护士行为礼仪 ……
根据交往范围划分：社交礼仪、国际礼仪。又称为交往礼仪。
职业礼仪
形象：
——人或事物由其内在特点所决定的外在表现在他人心目中的总体印象或评价。
第一印象
声音
音调,语气,用词,说话速度,音量
外表/形象
仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度
Tips
我们应该把注意力放在
93%的关键因素上
--形象、声音
35%
7%
58%
言词内容
第一印象并不是指第一次见面过程中，所有的时间观察对方所得的印象，而是最初几秒（7秒）的结果，千万别小看这短短的几秒钟，它对你的办事效果却有着很重要的影响。
护士形象价值
护理服务：服务的核心阶值“态度”
护理知识：专业、专科知识，护理论文、科研，沟通能力的运用。
护理技能：与治疗配合、及护理过程中的技能
护理素质：正确认识和评价护士个体在工作中的作用和地位，让服务对象对护士进行评价，是她们对自我价值认可的最佳方式之一。
如何做到慧中秀外
？
目录
护士形象礼仪
护理操作中体现护理礼仪规范
护士形象礼仪