文档介绍：第1章电话销售部考核指标量化
销售指标与考核制度设计
电话销售指标设计
部门名称
电话销售部
部门负责人
电话销售经理
主管领导
部门人数
任职人员
任职人员
序号
考核大项
考核细项
1
电话销售业务管理
(1)根据公司下达的销售任务制定可行的电话销售工作计划
(2)合理分配销售任务,监督电话销售任务执行情况,确保电话销售任务顺利完成
(3)定期整理电话销售业务数据,及时提交电话销售分析报告
2
客户管理
(1)定期组织电话回访工作,询问客户对商品性能及服务的满意度
(2)搜集、整理客户的反馈意见,及时给予客户满意的答复
(3)收集客户信息,形成完整的客户信息分析报告,并建立完善的客户数据库
3
竞争对手信息收集
(1)关注行业动态,全面收集竞争对手的资料,并及时更新
(2)提交竞争对手信息分析报告,做到提交及时,内容完整
4
销售账款管理
(1)组织收集、调查客户信用情况,确定并更新信用额度和授信资料
(2)对较大金额的采用分期付款方式的销售款,合理划分付款周期和付款比例,确保账款顺利收回
(3)组织开展催款工作,及时完成销售回款目标
5
电话销售人员管理
(1)积极配合人力资源部招聘符合电话销售岗位要求的电话销售人员
(2)适时、有效地组织对电话销售人员进行产品知识、电话销售技巧和服务态度等方面的培训
电话销售部考核制度设计
制度名称
电话销售部考核制度
受控状态
编号
第1章总则
第1条为促进电话销售部工作有条不紊、高效的进行,提高电话销售部员工整体的业务素质,特制定本考核制度。
第2条本制度适用于电话销售部所有员工。
第3条考核应遵循“一致性、客观性、公平性、公开性、保密性”的原则。
第2章管理职责
第4条电话销售部
(以下称考核者)对直线下级(以下称被考核者)进行考核。
,并确保考核的公平、公正。
,并制定绩效改进计划。
第5条人力资源部
。
,监督及控制考核工作的全过程。
。
,归档考核资料。
第6条公司考核领导小组由总经理任组长,组员为公司各部门总监,负责考核结果的最终裁决。
第3章考核指标设置规定
第7条考核指标设置原则
,必须为被考核者所能影响。
。
,注重于对部门绩效有直接影响的关键指标,一般为6~8个。
,被考核者很清楚该怎样努力完成该项指标。
、未来发展预测、不宜过高或过低,应使被考核者经过努力可以达到。
第8条考核指标设置程序
,并将销售任务合理地分配给电话销售部员工。
,确定考核指标项和指标值,讨论时应注意以下两个事项。
(1)设定目标值时,应参照上阶段指标完成情况、及部门下期预计销售任务完成情况。
(2)应规定出计分方法、分数上