文档介绍：电话销售部考核指标量化
销售指标与考核制度设计
电话销售指标设计
部门名称
电话销售部
部门负责人
电话销售经理
主管领导
部门人数
任职人员
任职人员
序号
考核大项
考核细项
1
电话销售业务管理
（1）根据公司下达的销售任务制定可行的电话销售工作计划
(2）合理分配销售任务，监督电话销售任务执行情况,确保电话销售任务顺利完成
（３）定期整理电话销售业务数据,及时提交电话销售分析报告
２
客户管理
（１)定期组织电话回访工作,询问客户对商品性能及服务的满意度
(２）搜集、整理客户的反馈意见,及时给予客户满意的答复
（3）收集客户信息，形成完整的客户信息分析报告，并建立完善的客户数据库
3
竞争对手信息收集
(1）关注行业动态，全面收集竞争对手的资料，并及时更新
(2）提交竞争对手信息分析报告,做到提交及时,内容完整
4
销售账款管理
(1)组织收集、调查客户信用情况，确定并更新信用额度和授信资料
（２）对较大金额的采用分期付款方式的销售款,合理划分付款周期和付款比例，确保账款顺利收回
(3）组织开展催款工作，及时完成销售回款目标
５
电话销售人员管理
(1）积极配合人力资源部招聘符合电话销售岗位要求的电话销售人员
（2）适时、有效地组织对电话销售人员进行产品知识、电话销售技巧和服务态度等方面的培训
电话销售部考核制度设计
制度名称
电话销售部考核制度
受控状态
编　　号
第1章　总则
第1条为促进电话销售部工作有条不紊、高效的进行，提高电话销售部员工整体的业务素质，特制定本考核制度.
第２条　本制度适用于电话销售部所有员工。
第3条考核应遵循“一致性、客观性、公平性、公开性、保密性"的原则.
第２章　　管理职责
第4条　电话销售部
（以下称考核者)对直线下级（以下称被考核者)进行考核.
2．考核者要了解考核的程序和方法，并确保考核的公平、公正.
3．考核者要对被考核者的进行详细的工作指导，并制定绩效改进计划。
第5条　　人力资源部
。
2。组织考核工作，监督及控制考核工作的全过程。
3．培训参与考核的各级管理人员。
4．汇总考核评分，归档考核资料.
第6条公司考核领导小组由总经理任组长,组员为公司各部门总监,负责考核结果的最终裁决。
第3章考核指标设置规定
第７条考核指标设置原则
１。指标能够测量或具有明确的评价标准，必须为被考核者所能影响。
２．指标能够测量的最短周期应与考核期一致.
3．指标项不宜过多，注重于对部门绩效有直接影响的关键指标，一般为6～8个。
４．指标能直接反映被考核者的工作业绩,被考核者很清楚该怎样努力完成该项指标。
、未来发展预测、不宜过高或过低，应使被考核者经过努力可以达到。
第8条　　考核指标设置程序
,并将销售任务合理地分配给电话销售部员工。
2。电话销售部管理人员与直线下级讨论，确定考核指标项和指标值，讨论时应注意以下两个事项。
（1）设定目标值时,应参照上阶段指标完成情况、及部门下期预计销售任务完成情况。
（2）应规定出计分方法、分数上限和下限、数据来源、指标权重等指标属性.
，经人力资源部审核后，报公司考核领导小组审批.
第4章考核实施
第9条考核期间，考核者根据被考核者的工作表现，记录相应考核指标数据。
第１0条　考核期结束后，下一考核期开始第一个月３日前,被考核者根据工作计划和期初制订的任务目标，撰写工作报告和自我评价，并提交给考核人.
第11条下一考核期开始第一个月的４日～6日,考核者根据各项考核指标计分方法确定被考核人各项指标考评得分，填写《考核评分表》。
考核评分表
被考核者：　　　　　　　所在部门: 　　　　　　　　岗位：　　　　
考核指标
权重
评分标准
得分
定量指标
电话销售计划完成率
20%
新客户开发数量
10%
电话回访次数
10%
客户有效投诉次数
10%
销售回款及时率
15%
电话销售费用控制率
10%
定性指标
产品相关知识
10%
业务拓展能力
10%
积极性
5%
本人在考核期前周就上述内容与主管上级沟通确认无误