文档介绍：佛山市××家具有限公司
业务跟单日常工作规范
跟单定义
指企业在业务流程运作过程中以客户订单为依据,对各个部门与环节进行跟进与追踪并采取相关措施督促落实,直至订单圆满完成的专业人员。
业务跟单人员的日常工作
熟悉本职工作,对产品材质、结构、功能、型号相当了解,对品牌定义、定位理解透彻。非繁忙时必须抽出部分时间到车间学****由上级领导不定期考核,不合格者将酌情予以《薪资评估》减分处理。
客户电话的接听、回复等相关处理,语气生动、态度热情、解说详细。
客户订单传真或口头订单的处理,结合产品仓库与生产进度给予客户计价回传或准确交期回复。
安排客户所需产品出货,督促仓库及时发货,并进行交通运输跟踪。
电话推销产品,与客户接洽、演示或解说产品的特性、结构、功能等,并详细回答客户疑问从而达成订单。
展销会期间的客户接待、新款产品的上市推销等相关业务处理。
产品分配协调,在产品货源短缺时,根据客户轻重缓急等条件,将产品进行分配。
产品信息的传递,包括公司质量方针,销售政策、产品更改、变动等相关信息。
市场信息的搜集,产品质量投诉、客户建议等整理并定期及时反馈给部门主管。
产品生产进度的了解、跟催及相关部门的事项安排及处理。
11、月结各项销售报表的统计。
12、账务核对,每月5号前必须与客户核对好前月的账务与欠发产品等事项。并让客户签字回传,存档备查。
13、客户资料与专卖店档案的建立、更新、整理、存档。
14、上级交办各项事情的处理。
15、售后服务。
三、跟单员相关处罚
、态度不好、语言不文明,处罚50元/次。
,不配合工作安排,无特殊情况工作未按时完成处罚10元/次。
,及市场部反映的问题,未及时解决且未反映给部门主管,处罚10元/次。
,给予处罚10元/次,如造成客户投诉给予处罚20元/次。
,经查实跟单员责任,处罚20元/次。投诉区域经理处处罚20元/次,投诉至营销总监或总经理处罚50元/次。
,沟通记录不清楚或未主动与客户沟通,给予处罚10元/次。
、补件、改色、客户资料、客户帐目、出货记录等相关资料记录,由部门主管不定时抽查,如其中任何一项不清楚,处罚10元/次。
,一天内必须回复客户有无货,未按照时间反馈的给予处罚10元/次。开订货单后需仔细核实价格表上的单价是否有误,确保货款的正确性。
、补件产品生产部未按规定时间完成,且跟单员未及时向主管反映,如造成客户投诉,将给予处罚10元/次。
,需认真仔细填写产品更改要求,如因粗心导致下错单,给予处罚10元/次。
,认真核