文档介绍：物业报修管理制度
第1条为了尽快处理业户的报修,规范业户报修流程,提高物业维修效率,提升物业服务水平,特定本规定。
第2条本规定适用于对管辖区业户提供的维修服务要求的处理。
第3条服务中心应与工程管理部之间有密切的配合,对业户无论电话、口头还是书面形式的报修,都应予以充分的重视与及时、专业的处理。
管理职责
服务中心员工负责接待报修业户,详细记录报修内容,并填写工程维修单报至工程管理部。
工程管理部工作人员负责报修内容的现场确认以及维修。
工程管理部主管负责维修工作的监督,以及对维修服务项目表以外的报修内容进行评审。
服务中心负责对维修服务情况进行回访,努力为业户提供满意的服务。
第5条报修内容
1. 房屋报修,业户房屋以及配套设施的日常维护、修缮和施工报修。
2. 系统报修,负责对辖区内供水、供电、供气系统的报修服务。
3. 公共设施报修,业户可以对本公司辖区内被损坏的公共设施提出保修服务。
4. 特约报修,根据业户的特殊要求,工程管理部能够提供上门维修服务的报修。
第6条报修流程
服务中心工作人员接到业户报修要求时,及时填写物业服务中心报修登记记录。
服务中心工作人员将记录的内容如业户姓名、联系电话、保修内容、预约维修时间等填入工程维修单相应的栏目内。
服务中心工作人员将填写好的工程维修单送达工程管理部,并请接收人签字确认接收。
工程管理部工作人员接到工程维修单后,及时填写接单时间。
如业户保修内容属管辖区公共物品,维修人员应在预约维修时间提前到达现场,由工程管理部主管进行评审后回复业户是否可以进行维修。
工程管理部工作人员对业户报修内容进行现场确认后,在工程维修单上据实填写维修项目等内容。
如果维修材料是业户提供,则由维修人员进行验证“合格”或“不合格”,并填在备注栏内。
维修完成后,维修人员应请业户试用或检查合格后在工程维修单上签名确认。
第7条本规定由公司服务中心制定,报总经理审批通过后执行。
第8条本规定解释权归服务中心所有。
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脚下的时光
不知走过多少地方,不知看过多少风景,不知听说过多少轶事;
不知经历过多少岁月,不知邂逅过多少良人,不知变换过多少心情;
不知理想的未知是否在前路等待······
题记:蒲公英
悠悠岁月,时间苍苍!( 文章阅读网: )
在这繁花似锦的青葱岁月里,我们不断的接受新鲜的美好事物,不断的享受科技发展所带来的高品质生活;我们总是随大流的,去跟风一些前卫潮流的思想;然而,很少有人去整理那些过往的断壁残垣!
我走过很多地方,但是同样的,我也有更多的地方没去过!
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从踏入社会的那一刻起,我就觉得人应该是自由的;应该去做自己喜欢的事,看自己喜欢的风景,爱自己喜欢的人;一切都那么单纯,完美!
然而,现实的世界告诉我;理想的丰满一定要遇到拥有相同理想的另一半!
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