文档介绍：酒店员工的职业道德与心态
酒店员工的职业道德
导读
第一部分:什么是酒店职业道德
第二部分:酒店职业道德的作用
第三部分:职业道德的内容
第四部分:酒店职业道德的主要规范
第五部分:职业道德修养
道德:是一种调整人与人,人与社会、集体之间的相互关系的行为准则的总和,它的特点是通过社会舆论、说服教育和自觉自愿的行为来起作用的。实际上,“道德”一词的引申意为规则、规范、行为、品质以及人们对善恶的评价等。
从事一定职业的人,在职业活动中必须遵循的行为规范和行为准则。
职业道德的定义
良好职业道德养成5个基本因素
职业认识
职业感情
职业意志
职业信念
职业行为和习惯
在不断提高职业认识的基础上,
逐步加深职业感情,
磨练职业意志,
进而坚定职业信念,
以养成良好的职业行为和习惯
达到具有高尚职业道德的目的。
即
按照职业道德的要求,认识
所从事职业的性质、地位和
作用,明确服务对象、操作
规程和达到目标,认识自己
所应该尽的义务和责任,提
高热爱本职工作的自觉性。
提高职业认识
在提高认识的基础上,从高
处着想,低处着手,一点一
点培训自己的职业感情。
培养职业情感
在服务过程中,为达到职业
理想,就要有坚强的意志,
克服和解决各种矛盾,处理
好各种人际关系,从而做出
一定的贡献。
磨练职业意志
不仅在干一行,爱一行,
专一行,且要坚定信念与
理想,在工作中实现自我。
坚定职业信念