文档介绍：顾客评审管理办法
目的
为使各园区企业在顾客评审之前进行充分准备,确保评审顺利通过,并在评审后对顾客提出的问题及时落实改进措施,提高顾客满意程度,加快新产品、新客户的开发,制定本办法。
适用范围
适用于第二方、第三方的计划性质量审核、顾客的潜在供应商评审,范围涵盖各园区企业、下属供方以及保捷公司各职能部门。
管理办法
评审准备
质量保证科在收到顾客或市场部的顾客评审通知后,确定评审的产品、涉及部门、现场引导路线、受审人员,提前发出评审准备通知,重要顾客的评审必要时召开评审准备会议,落实准备工作。
各园区企业、保捷职能部门按要求进行准备,并指定受审负责人,负责受审的人员对准备事项一一确认。
、SQE在评审前对准备事项再次确认,发现问题,及时督促园区企业和职能部门整改,确保评审无严重不符合项。
现场评审
顾客现场评审时各园区企业受审人员必须按照审核时间计划,在现场接受顾客评审,回答顾客的评审问题。在发现可能导致评审不合格的问题时,立即采取停止生产等应急措施。
评审问题整改和跟踪
针对顾客评审提出的整改问题,由各园区企业和职能部门制定改进措施,确定改进责任人和计划完成时间,在规定时间内反馈质量保证科。必要时召集相关责任单位召开评审问题整改落实会议。
由质量保证科按计划完成时间进行跟踪验证,对验证无效的重新制定措施及节点,继续整改,直至问题关闭。
顾客评审问题的考核
顾客评审结果将影响到公司声誉、产品订单和新项目的开发,上汽变评审结果影响到公司经责制评分,因此,对评审严重不符合项、顾客抱怨项以及重复发生的问题,将对责任人和责任单位进行考核,园区企业考核分为警告、罚款,保捷职能部门人员考核分为警告和经责制扣分:(以下考核内容也可一起放到考核的文件里)
序号
问题
考核方式
园区企业
职能部门人员
1
严重不符合项,引起顾客抱怨,导致评审不通