国内外绝热保温材料的研究现状分析及发展趋势.pdf

文档介绍：招商引资微软CRM解决方案
议程
招商引资的挑战与为什么需要CRM?
微软招商引资CRM解决方案
案例介绍
日益激励的竞争正改变着运营模式
网络资源
客户接触面
服务/产品发展及维护
运营支持系统
客户
网络资源
客户需求
服务/产品发展维护
运营支持系统
客户
旧模式: 注重产品
新模式: 注重客户需求
利润驱动:
网络效率
投资侧重: 网络与支持
主要的客户关系:
账单
利润驱动:
留住客户关系
投资侧重:
客户满意度
主要的客户关系:
多渠道客户沟通
增加的效率=
成本减少
增加的效率=
寻找-保留-发展
关注重点转移
市场格局改变
销售与服务脱节
内部管理松散
客户需求差异
产品同质化
客户日益成熟
企业需要直面的市场竞争环境
为什么要应用:
强化本区综合服务功能,为入驻企业创造更多商业机会遂成为招商引资重点
提高各部门协同的工作效率
企业的税收收入是命脉,需要CRM来管理企业,把有限的人力资源和地皮资源投入到他们最有价值的企业发展和维护之中。
增强综合服务能力,除了改善交通设施等“硬件”之外,通过高科技的“软件”手段来建立先进的客户关系管理,帮助招商中心作为政府职能部门在日常工作中加强面向客户,以客户为中心的服务理念,这同样也是政府部门管理理念的一大飞跃
所面对的棘手的问题:
缺少统一全面客户视图
手工操作和多次录入造成工作效率低
招商过程不透明,缺少实时性
缺少充分的信息交流
无法对大量的潜在项目进行有效甄别
缺少可供决策的大量有效信息
……
现在是必须改变的时候了!
Now it is the right time to change!!
项目甄别
(招商投资)
项目追踪
项目清算
招商中心客户管理的迫切需求二
信息分散
注册公司、销售及租赁房产的多业务范围,但重要的信息分散保存在各部门那里,例如招商员与客户接触和服务过程中的活动都记录在招商员自己的笔记本上;为客户办理注册,迁移等事项的进程和记录都保存在相应的办事员那里;而入驻企业缴税和运行情况又保存在统计人员那里。这些信息很多都是纸质的且分散割裂,如果你要了解相关情况就必须找到相应的人,这样管理信息、获取信息的成本很高,而且随着人员的变动会造成相关业务的中断和流失。
实现对客户的真正的360度全方位观察
招商中心客户管理的迫切需求三
客户忠诚度不高
随着商务成本高涨,入驻企业的忠诚度在下降,如何打造各开发区的核心竞争力,留住老客户,吸引新客