文档介绍：第七章电子商务系统的运营与维护
学习目标
(1)掌握电子商务网站运营的任务和内容
(2)掌握电子商务网站维护的基本内容
(4)了解电子商务网站性能优化的基本内容
(4)了解网站安全和网站管理的基本知识
本章主要内容

导入案例
“宝宝365”网站建成并成功发布后,就开始为客户提供服务,即网站进入运营阶段。由于宝宝365公司是一家新建企业,在客户群体中的知名度较低,在企业网站推出和运营初期,需要对网站进行宣传推广和营销管理,同时为了满足客户不断增长的服务需求,管理人员应该对网站进行综合维护、运营管理和信息更新。根据网站运营以及发展的需要,对网站的功能需要进行优化和扩充,如增加客户关系管理模块(CRM)等,这样才能更好地提升企业的管理水平,为客户提供个性化的服务。

网站更新
网站推广

网站宣传推广
网络营销管理
及时与客户进行交互
利用检索工具方便web页面的浏览
自动回复电子邮件
智能检索
实时Web对话区
在线调查

网站信息的更新
网站的管理
文件管理
网站内容管理
网站综合管理
网站安全管理
网站管理制度及网站管理员
网站管理制度
网站管理员

参与网站运营的角色分为两类:客户和网站工作人员。
客户可以分为两种:网站的会员和非会员
工作人员可以分为以下人员:网站管理员、商品信息添加人员、订单查看人员、信息维护员、送货管理员和结算员
一个具体的销售管理流程

1)浏览商品
2)选择商品
3)生成订单
4)完成订单
一个具体的销售管理流程

1)新订单的处理
2)送货处理
3)订单状态的修改
4)订单结算