如何通过优质服务提高销售.ppt

文档介绍：如何通过优质服务提高销售
一、服务是什么?
两种观念的比较:


二、销售人员身份定位
# 顾客是什么意思? 顾客对你来说意味着什么?
#你相对顾客的身份是什么?
服务的深层次定位
让服务成为生活的一种方式。让服务成为你的艺术。
重新定位顾客的含义:
三、关系销售法
成功销售四步曲
聆听 40%
沟通 30%
接受 20%
销售 10%
三赢原则
你好,我好
世界好

收集资料的过程.
不单要用耳,还要用口,用心,用整个人去聆听.
积极聆听是暂时忘掉自我的思想,期待,,.
积极聆听的作用:
练习:抓小偷

为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.
方式: (听)说问
四、沟通实用技巧练习






信任是沟通的基础.
沟通的效果在于对方的回应。
沟通的类型
沟通类型:语言+非语言
语言类有
——书面、口头
非语言类有
——肢体语言、方向距离、身体接触