文档介绍：新天社区网格化管理服务工作
记
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手
册
中共乌当区新天社区委员会
乌当区新天社区服务中心
二○一二年
社区四大功能
服务群众
凝聚人心
优化管理
维护稳定
网格服务员工作职责
政策法规宣传员
民情民意信息员
生产发展指导员
矛盾纠纷调解员
服务事项代办员
“十三岗”——负责提供13项工作的宣传、咨询、代办服务:户籍、低保、民政、计划生育、流动人口、医疗卫生、就业、新农保、工商、农业生产、环境卫生、农房建设、社会治安防范等服务。
“七清”、“七掌握”——清楚并掌握服务群众姓名、户口类别、家庭成员、联系方式、主要经济收入来源、住房情况、困难和诉求,逐步与群众建立深厚感情。
“四访”工作制——每月一次对网格群众定期走访,重点人员随时走访;根据群众需求每周至少三天随机约访;针对重要事项专题拜访;群众诉求办理情况随时回访。通过走访、开座谈会等形式听民声、汇民意;对走访收集到的民情民意进行研究、讨论,明确工作办理时限,尽力兑现民愿;涉及重要事项及时提交村(居)民议事会研究讨论,对办理情况及时给予群众答复。
姓名:
工作部门:
服务区域:
中共新天社区委员会新天社区服务中心
关于社区网格化管理服务工作
实施方案(试行)
为认真贯彻落实省、市、区关于社会管理创新工作的部署,结合社区加强和创新社会管理工作安排,为进一步创新服务方式,健全服务网络,激活社区服务资源,推动管理服务重心下沉,提高管理和服务的质量和效益,着力保障和改善民生,密切党群、干群关系,夯实组织基础和群众基础,提高社会管理科学化水平,推进平安新天、和谐新天、幸福新天建设,制定方案如下。
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,着眼于创新社会管理服务体系,贯彻“民生优先、服务为先、基层在先”,树立“全心全意为人民服务”工作理念,以网格化为依托,构建横向到边、纵向到底、职能到位、责任到人、运转灵活的管理服务网络,实现“全覆盖、无缝隙、制度化、精细化”的管理服务目标,不断提升社会管理服务的科学化水平。
二、工作目标
充分运用网格理念,打破村(居)组界限,建立以共同居住、相近区域、方便服务、直铺到户的网格管理模式,以社区、村(居)党员干部为基础力量,整合社区资源,划分责任网格,明确工作职责和要求,实现资源下沉、服务下沉,延伸服务触角,消除基层管理服务“空白地带”,逐步实现对社区辖区范围内所有群众的全覆盖、全方位、全过程网格化动态管理和服务。通过实施网格化管理服务,使社区干部作风明显转变,服务机制更加优化,公共服务能力和水平明显增强,党群、干群关系更加密切,群众安全感和幸福指数明显提升并长期保持,社会更加和谐稳定。
三、工作模式
按照“共同居住、相近区域、直铺到户、方便群众”的要求,建立网格管理模式,、50-150户科学划分服务网格,明确网格员,落实服务措施,实行动态管理,将“大社区
”细分成“小网格”,使问题能在第一时间发现,并及时在网格内得到解决,形成以村(居)委会为中心,打造“15分钟”工作圈,逐步实现对辖区范围内所有群众的全覆盖、全参与、全天候、全方位、零距离的网格化优质服务和动态管理。
四、主要工作内容
(一)明确工作职责。网格员要以“全科医生”的方式开展工作,在服务群众中要认真落实“五员十三岗”职责。“五员”——政策法规宣传员、民情民意信息员、生产发展指导员、矛盾纠纷调解员、服务事项代办员;“十三岗”——负责提供13项工作的宣传、咨询、代办服务:户籍、低保、民政、计划生育、流动人口、医疗卫生、就业、新农保、工商、农业生产、环境卫生、农房建设、社会治安防范等服务。
(二)建立服务标准。网格员必须熟知责任网格内的群众及村(居)民事务,做到底数清、情况明,对群众熟知程度达到“七清”“七掌握”标准——清楚并掌握服务群众姓名、户口类别、家庭成员、联系方式、主要经济收入来源、住房情况、困难和诉求,逐步与群众建立深厚感情。落实“四访”工作制——每月一次对网格群众定期走访,重点人员随时走访;根据群众需求每周至少三天随机约访;针对重要事项专题拜访;群众诉求办理情况随时回访。通过走访、开座谈会等形式听民声、汇民意;对走访收集到的民情民意进行研究、讨论,明确工作办理时限,尽力兑现民愿;涉及重要事项及时提交村(居)民议事会研究讨论,对办理情况及时给予群众答复。
(三)规范工作程序。由网格化管理服务工作领导小组办公室牵头,明确网格员责任,网格员要定期深入群众家中,按要求对群众进行走访,及时更新网格信息,实行动态管理服务,定期对网格内调查到的信息进行整理汇总,对群众反映的诉求分类进行处理:一般性事务,由网格员现场处理和答复;需要协调处理的事项由网格员向