文档介绍：有效的问题解决与决策分析
留意选择与执行之关联性
时时评估过程
创意性解决问题的绝窍
基于问题式学习应用模式及学习
有助于解决问题的观念
问题的本质
问题的类型
问题叙述的 5W 与 2H
聚焦在问题解决后的情况
延伸对问题的定义
清楚你的目标
将问题结构模式化
考虑全面解决的方案
问题之间的关联性
盲点是存在的
选择与执行
拟定及评估可行方案
定义及诠释「问题」
确认目标
学习流程
心态
理性逻辑
团队一致
思惟架构
问题种类
救火
发现
预测
问题层次
业务
管理
战略
1、善用逻辑性思考找出关键问题
问题解决步骤 1-1 :定义及诠释「问题」
2、方法:头脑风暴法
问题解决步骤 1-2 :搜集所有的事实及信息
问题的解决步骤
1.   聚焦在问题解决后的情况 Focus on the solved state
问题解决步骤2 : 确认目标
2.   清楚你的目标 Be clear about all your goals and objectives
3.   延伸你对问题的定义 Expand your definition of “Define the Problem”
问题的解决步骤
1.   将问题结构模式化 Draw pictures of the structure of the problem
问题解决步骤 3 : 拟定可行方案
2.   全面考虑的解决方案 Think of problem solving as a cover-the-bases activity
问题的解决步骤
鱼骨图的三种类型
A、整理问题型鱼骨图
各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系
B、原因型鱼骨图
鱼头在右,特性值通常以“为什么……”来写
C、对策型鱼骨图
鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善……”来写
鱼骨图
鱼骨图
鱼骨图使用步骤
(1)查找要解决的问题
(2)把问题写在鱼骨的头上
(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因,尽可能多地找出问题
(4)把相同的问题分组,在鱼骨上标出
(5)根据不同问题征求大家的意见,总结出正确的原因
(6)拿出任何一个问题,研究为什么会产生这样的问题
(7)针对问题的答案再问为什么?这样至少深入五个层次(连续问五个问题)
(8)当深入到第五个层次后,认为无法继续进行时,列出这些问题的原因,而后列出至少20个解决方法