文档介绍：全球通存量客户 调查研究分析报告
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顾客基本消费行为分析
顾客品牌感知
整体调查框架
顾客信息接触渠道习惯与偏好
顾客反馈意见
市场经营部
产品管理室
全球通
价值
创新
品位
追求
研究调查概况
调查目的:了解消费者对全球通品牌感知、使用以及信息渠道的情况。
调查方法:问卷调查。
概况:调查收集了363名全球通客户,男女比例为4:1。
问卷结构:
:
:
:
:
基本消费行为
品牌感知
渠道偏好与习惯
反馈意见
手机月消费情况
100以下
100~300
300~500
500~700
700以上
26-35
25以下
36-45
25以下
26-35
36-45
男
女
36-45
36-45
手机消费最多的业务
短信
本地通话
长途电话
漫游电话
其他
26-35
25以下
36-45
25以下
26-35
36-45
男
女
36-45
36-45
手机业务使用情况
单位:%
是否看过全球通八大套餐的广告
全省接听免费
套餐全面升级
金银卡套餐国内被叫免费
发送短信“BLGT”到1861即可办理
套餐激活即可入网
服务自动升级
以上都没印象
您对下列哪些广告信息有印象
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
提供我感兴趣的信息
信息传递清晰
令人赏心悦目
受众对广告内容、内容信息表述以及广告表现形式方面的综合评价偏低。
对全球通八大套餐电视、电台、报纸广告的评价
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
提供我感兴趣的信息
信息简明易懂
信息及时传达
受众普遍认为短信宣传及时,但对宣传的兴趣度偏低,可能是因为接收短信过度频繁,产生“审美疲劳”,并不主动关注信息所传递的内容。
对全球通八大套餐短信宣传的评价