文档介绍：漳州师范学院管理系陈斯胄
TEL:2256277 E-MAIL: chensizhou@
讲解员工作礼仪
漳州师范学院管理系陈斯胄
E-mail:chensizhou@
Tel:0596-2256277
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顾客喜欢谁?
Ladies and Gentlemen
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做好准备工作是成功的基础
心态准备
形象准备
物品准备
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良好的心态是讲解员的基本要求1
机敏:一个讲解员“为了判断与解决”各种大小问题,必须经常维持他的机敏与伶俐,否则难以成功
勇气:讲解员必须面对形形色色、不同性质和层次的顾客,没有勇气你就无法在这一行奋起直前
勤勉:即全力投入,自加压力,提升素质。讲解员具备丰富的知识,只有不断的学习,才能在面对各种问题和挑战时从容应对
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良好的心态是讲解人员的基本要求2
自信:一个拥有自信的讲解人员,也就拥有了成功的一半
关心他人:每一位成功的讲解人员,都招人喜爱且亲切而富于同情心
精力充足:讲解工作需要脑力的全力开动及肉体的全力冲刺
态度和蔼:一个和蔼可亲、开朗爽直的讲解人员,会激发顾客的兴趣。相反一个阴暗的讲解员会让顾客感到反感
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良好的心态是讲解人员的基本要求3
随和豁达,有亲和力:应对别人感兴趣,喜欢与人交往,容易发现他人优点,富于同情心,待人真诚
一视同仁:简单地以顾客的外在形象或行为为依据,对顾客进行三六九等的区别对待是讲解人员的大忌
善于与人沟通:习惯于换位思维,捕捉顾客的各种信息,掌握顾客的真实需要,说别人感兴趣的、喜欢的、能接受的、需要的话
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形象准备
头发:洁净、整齐,无头屑,不染发,不做奇异发型。男性不留长发,女性不留披肩发,也不用华丽头饰。
眼睛:无眼屎,无睡意,不充血,不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影,不用人造睫毛。
耳朵:内外干净,无耳屎。女性不戴耳环。
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鼻子:鼻孔干净,不流鼻涕。鼻毛不外露。
胡子:刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字胡或其他怪状胡子。
嘴:牙齿整齐洁白,口中无异味,嘴角无泡沫,交谈或讲解时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。
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脸:洁净,无明显粉刺。女性施粉适度,不留痕迹。
脖子:不戴项链或其他饰物。
手:洁净。指甲整齐,不留长指甲。不涂指甲油,戴结婚戒指以外的戒指。
衬衣:领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣,不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配,并符合自己的年龄、身份和公司的个性。
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领带:端正整洁,不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配,符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼
西装:整洁笔挺,背部无头发和头屑。不打皱,过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时,将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔,所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。