文档介绍：质量管理基础知识
QualityManagementIntroduction
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质量大师
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克劳士比
质量福音的传道者,本世纪伟大的管理思想家。
《时代》
克劳士比“改变了美国人做人做事的方式。
《奥兰多哨兵报》
所有宗师中的质量人神,没有谁能像克劳士比那样激起人们对质量的狂热。
《商业周刊》
克劳士比持续地占据着质量管理领域的支配地位。搞质量管理,不懂克劳士比将是件不可思议的事。
《今日培训》
克劳士比,1926年6月18日出生于美国西弗吉尼亚州的惠灵市。
一生致力于“质量管理”哲学的发展和应用。引发了全球源于生产制造业、继而扩大到工商业所有领域的质量运动,创造了其独有的词汇,其中“零缺陷”,“符合要求”的质量定义以及“不符合要求的代价”等均出自克劳士比的笔端。
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克劳士比的著作:
《削减质量成本:经理人缺陷预防手册》
《随心所欲的工作艺术》 《质量免费:确定质量的艺术》 《质量无泪:无困扰的管理艺术》 《经营有术:使事情发生的艺术》 《永续成功的组织:企业健康的艺术》 《来谈质量:96个你总想请教菲根-克劳士比的问题》 《领导:成为一名执行官的艺术》 《完整性:21世纪的质量》
《质量再免费:如何在不确定的时代把质量确定》
《质量反思录:世界最著名的质量宗师的295个灵感》
《领导法则》 《我与质量》 《质量迷茫:20世纪管理质量简史暨未来的解决之道》 《创建可信赖的组织》 《成为质量文化的执行官》 《零缺陷:神话与现实》
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戴明(Deming)
戴明博士
1900年10月4日生于美国爱荷华州
戴明博士的贡献可分为几个阶段: 第一个阶段─对美国初期SQC推行的贡献;
第二阶段─对日本的质量管理贡献;
第三阶段─对美国及全世界推行TQM的贡献
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戴明14条:
1、建立改进产品和服务的坚定目标;
2、采用新观念;
3、停止依靠大量检验来保证质量;
4、结束仅仅依靠价格选择供应商的做法;
5、持续地且永无止境地改进生产和服务系统;
6、建立工作岗位培训;
7、领导挂帅;
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8、排除恐惧;
9、打破各个职能范围之间的障碍;
10、消除口号、劝戒和个人目标;
11、剔除以数量定额和目标管理取代领导;
12、消除障碍,使员工找回以其工作为自豪的权利;
13、制订有力的教育和自我改进计划;
14、采取行动完成转变;
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朱兰(Joseph )博士
1904年12月24日,朱兰出生于罗马尼亚
1912年全家移居美国
他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。他最早把帕累特原理引入质量管理。《管理突破》(Management Breakthrough)及《质量计划》(Quality Planning)二书是他的经典之著。由朱兰博士主编的《质量控制手册》(Quality Control Handbook)被称为当今世界质量控制科学的名著。为奠定全面质量(TQM)的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。
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数理统计质量控制之父—休哈特
休哈特博士首创过程控制(Process control)理论以及监控过程的工具之一控制图(Control Chart),SPC (Statistical Proceess Control )就是在此基础之上发展起来的一套用于侦测过程中的变异的系统
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