文档介绍：质量管理基础教程
Sakana
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基本内容
基本概念
质量管理发展历程
质量管理八项基本原则
规范的编制
检验的相关要求
质量成本
检验员质量意识及其基本要求
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什么是质量???
质量 quality
一组固有特性满足要求的程度
注: “固有的”就是指在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性,如:尺寸、某些物理特性、化学特性。
可区分的特征。
明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
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质量管理???
质量管理是先制订的标准,及为了要让生产的产品达到所制订的标准所使用的一切方法。(Dr. Juran)
质量管理是为了符合顾客要求的质量的产品,并且是用一种经济的方法来生产的体系。(JIS)
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质量管理???(ISO9000)
质量管理 quality management:
在质量()方面指挥和控制组织()的协调的活动
注:在质量方面的指挥和控制活动,通常包括制定质量方针()和质量目标()以及质量策划()、质量控制()、质量保证()和质量改进()。
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质量管理发展历程
操作者质量控制:
18c 家庭作坊式的管理,一旦不自觉就出现问题。eg:服装等;
领班质量控制:
19c 起工头的作用,既要管工人又要管产品的质量,不具备独立性;
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质量管理发展历程
检验员质量控制:
1915年由于工厂的扩大,领班管工人之外,无法再起控制产品质量的作用,特点在于开始有了独立性,但仍是以检验为主“死后验尸”;
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质量管理发展历程
统计质量控制:
在质量管理中应用统计方法为工具的基础部分——Dr. Juran
在生产的各个阶段里,都能应用统计的方法,使其能产出用途最广、销路最好的产品——Dr. Deming
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质量管理发展历程
统计质量控制:
1924年美国质的飞跃,从“死后验尸”转为“以预防为主”,一个企业要真正控制成本就必须从这个角度出发(eg:过程能力指数(CPK)值、过程检验的控制),运用柏拉图(排列图)、因果图等方式进行统计分析。
1984年名古屋大学调查了115家中小型企业,发现平均每个企业使用了137张控制图。
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质量管理发展历程
全面质量控制(TQC):
70至80年代向前延伸至市场开发,向后延伸至售后服务;全世界在日本推行得最好,中国出现了两张“皮”的现象,即写一套做一套,若严格去做将会做得很好
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