赛迪顾问-传统企业发展与客户关系管理.ppt

文档介绍：传统企业的发展与客户关系管理
杨青峰
企业管理咨询事业部
目录
传统企业面临的市场挑战
剖析CRM理念
传统企业与“实用”CRM
咨询与“实用”CRM
案例分析
传统企业面临的市场挑战
市场环境的变化
竞争日趋白热化
生产和营销进入客户主导阶段
厂商只有满足TQCSE,才能获得最大利益
产品多样性,以及客户个性化需求明显增加
市场变化对企业的要求
对客户零距离关怀
灵活准确的市场战略、产品战略、运营战略
生产方式客户主导
满足客户的任何个性化需要
维护现有客户、发现潜在客户,创造新客户
剖析 CRM 理念
CRM理念辨析
三个作用
维护现有客户
发现潜在客户
创造企业客户
CRM理念辨析
四个对企业的影响
营销策略影响
市场活动
品牌推广
销售策略
产品策略影响
产品特性
产品定位
运营策略影响
运营效率
资金流向
公司战略影响