文档介绍：2009派代年会嘉宾演讲PPT系列之
网购用户的行为分析
李明远
目录
一、趋于成熟的市场让用户行为分析更有意义
二、百度有啊如何分析用户行为
三、数据挖掘在有啊三大计划中的应用
一、趋于成熟的市场让用户行为分析更有意义
国外网购市场
解读:德国73%的互联网用户进行网上购物,居世界首位
网购发达与用户行为
2007
2008
德国网购交易额
德国男性网民的在线行为
在线交流 91%
网上购物 89%
电子邮件 89%
旅行 55%
168亿
200亿
美国Amazon销售额一组数据
TOP 500:69%TOP 100:55%TOP 10:28%
TOP 1:11%
解读:TOP榜对消费者选购有较大的指引作用
韩国网购交易额
12%
解读:韩国网购销售额占社会零售额的12%,是第二大商品流通渠道
—亚洲金融危机后,失业的家庭主妇开始建立个人网店
—韩国人已经习惯用手机小额支付,占到5%
—网购人数占到70%的网民
网购的成熟与发达与用户行为密切相关
结论
中国网购市场
56
82
43
87
318
869
1,764
137
230
518
1,195
2,070
3,000
3,996
193
312
561
1,281
2,388
3,869
5,760
总计:
(单位:亿元人民币)
中国:越来越接近网购发达国家(交易额)
05-08
08-11
88
65
106
50
16
173
年复合增长率(%)
数据来源:艾瑞中国网购市场报告(2008-2009)
中国网购整体规模呈现高速增长态势,不仅交易额,复合增长率也在增大。
结论
中国网购市场
中国:越来越接近网购发达国家(交易额占社会零售总额比例)
%,韩国,2006
%,德国,2008
%,美国,2008
%,日本,2006
%,英国,2008
%
%
%
%
%
%
%
%
数据来源:艾瑞、美国商务部、eMarketer、score、三星经济研究所
—比例越来越高,增长越来越快
—很快达到成熟市场水平
结论
结论
随着网购市场的成熟,网购人群的行为模式也在趋于稳定,分析结论更有意义。
平台调研
第三方机构
结论
分析
商户支援
战略决策
运营促销
用户体验
网购用户分析的意义
结论
……
二、百度如何分析用户行为
某调研机构的数据
大多数网民乐意评论商品。
结论
—大多数网民购买时会参考别人发表的评论。
—只有极少数用户在购买商品之后会发表评论。
真实情况
问题出在哪?
答案:用户可能口是心非、言行不一致,只有真实的数据能反映他们的行为。
案例:言行不一致的用户
1个案例
案例:Amazon一句话多赚27亿美元
增长27亿
奥秘:在用户评论中增加了“这条评论对你有用吗?”
—20是一个充满魔力的数字,它能让产品更具吸引力,而且还能激发更多人发表评论
—当评论达到一定数量后,客户需要大量滚动鼠标进行浏览,客户会因此拒绝浏览
—让用户看到支持率最高的“好评”和“差评”,能激发购买
Amazon关于用户行为的结论
再1个案例