文档介绍：彩铃用户行为分析
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引言——存在的问题
表面现状:
铃音价格的优惠对沉默用户激活的效果非常小。
当彩铃活跃率提高时,彩铃流失率不一定会相应降低,
原因何在?
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彩铃业务发展思路图
沉默
活跃
流失
潜在活跃
感受不到彩铃的好处
活跃后感觉不好用
通过“被动”激活,提升对彩铃的感知
通过功能优化、针对性宣传引导主动下载
活跃用户的增多,加速沉默用户的活跃及稳定
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分析提纲
1、消费对彩铃用户的影响
2、通话频次对彩铃用户的影响
3、彩铃沉默和活跃用户的环境差异
4、活跃率与流失率关系探讨
5、总结及改进措施
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随着消费的提高活跃率也在提升
从消费层次上分析,活跃率随着用户消费的提高也在不断提升。同时也发现以下几点现象
活跃率的变化整体分为五大区域:1、小于50元;2、50-100元,此阶段活跃率增幅较大;3、100-150元,增速减慢;4、150-1000元,活跃率稳定,且有下降趋势;5、1000元以后,活跃率下降
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注:分析目标用户为各月的彩铃使用用户
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随着消费层次的提高主动流失率在下降
流失率随着消费层次的提高得到控制,并发现以下几点现象:
50元以内,流失率不断爬升;
当消费超过50元以后,流失率不断得到控制,并最终趋于稳定
注:分析目标用户为各月的彩铃使用用户
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消费层次对主动流失率和活跃率的影响
主动流失率
活跃率
50元
150元
0元
100元
1000元
按照活跃率的5个区域对消费层次进行划分,整合主动流失率和活跃率,我们发现
以50元为临间点,当消费超过50元时,随着消费水平的提升,活跃率也随之提高,流失率呈下降趋势。
注:分析目标用户为各月的彩铃使用用户
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提纲
1、消费对彩铃用户的影响
2、通话频次对彩铃用户的影响
3、彩铃沉默和活跃用户的环境差异
4、活跃率与流失率关系探讨
5、总结及改进措施
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通话频次的增多刺激用户活跃率的提高
随着通话次数的增加,用户的活跃率呈线性上升趋势
侧面反映只有不断的进行业务的体验(经常听到彩铃),才会刺激用户的下载行为
注:分析目标用户为各月的彩铃使用用户
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通话频次的增多使流失率得到控制
按照通话次数进行划分,分为4个区域:
1、30次以下,流失率急剧上升;2、当达到90次时(平均每天3次)达到顶峰;
3、当通话次数达到180次以后时,流失率变呈较快的下降趋势。
注:分析目标用户为各月的彩铃使用用户
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