文档介绍：基于平衡记分卡的关键业绩指标体系构建
侯箴程明
(武汉科技大学管理学院,武汉 430081 )
摘要文章以平衡记分卡的标准框架为基础,以某钢铁企业为例,阐述构建基于平衡记分卡( BSC )的关键业绩
指标体系( KPIS )的流程和指标设计,力图为企业的绩效管理提供控制、协调等管理手段。
关键词平衡记分卡关键业绩指标分解流程
T on Based System Indicators Performance Key of Establishment he
Balanced Scorecard Scorecard Balanced
Hou Zhen Zhen Hou Ming Cheng
( Technology & Science of University Wuhan of College Management , 430081 Wuhan, )
Abstract T his articlebased on the frameworkofBalancedScorecard. It expoundstheprocess and theofestablishment
KPIS KPIS based onBSC , and gives an example of BSC&KPIsystem in an Triesto enterprise, offer methodsto regulatethe
performance. performance.
Key words words Key process disassemble, , indicators performance key scorecard, balanced
1 1 引言
绩效管理是人力资源管理流程中一个重要环节,它是企业薪酬调整、职务调动和培训发展等人事决策的
主要依据, 其最终目的是要达到企业和员工个人的双赢。企业传统的绩效管理主要依赖财务指标来进行管理
的, 财务指标有较好的可定量性和可操作性, 其方法体系也发展得相当完善, 但在实际应用中仍有许多不足。
哈佛大学 Robert. S. Kaplan 和 . 两位教授于 1992 年提出了平衡记分卡,一方面通过财务方
面的指标来对企业目标完成程度进行管理, 另一方面通过非财务指标来对企业目标完成过程进行管理到,达
过程管理与目标并重的效果。目前已经被越来越多的分卡和关键业绩指标
平衡记分卡( Scorecard Balanced )
Harvard Business Review 将平衡记分卡比喻为过去 75 年来最具影响力的管理概念。平衡记分卡是
哈佛大学 Robert. S. Kaplan 和 David. Norton P. 两位教授在总结了美国 12 家大型企业绩效管理的成功
经验的基础上,于 1992 年提出的。平衡记分卡从四个方面全面地考察企业,这四个方面是财务、客户、
学习和创新、内部业务流程。这四个方面包含了领先指标和滞后指标。财务指标就是一种滞后的指标,
它只能反映企业过去发生的情况, 不能告诉企业将如何改善业绩。平衡记分卡对于领先指标的关注,
使企业更关