文档介绍：用户体验与眼动研究
Brain Intelligence 唐瑞鸿
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用户体验终极目标
DON’T MAKE USER THINK
2
必须了解用户如何“THINK”
3
95%
Kahneman Zaltman Damasio Zajonc Schacter
Princeton Univ焁 Harvard Univ焁 . Univ焁Stanford Univ焁 Harvard Univ焁
4
眼睛 近红外光
光源
眼动追踪
不仅关注他们做什么
还要从消费者视觉角度出发,找到他们在关注什么
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WHY 眼睛?
•看见是决策的第一步。
•不光是购买:一个点击,一次注册
拿起来喜好
感兴趣购买
倾向
记忆
看见评估行动
See Evaluate Act
• Eye-Mind Hypotheses
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EYE-MIND HYPOTHESES
•人们通常只想他们看到的东西
•他们不见得总是完全明白他们看到,不过如果他们在看,至少代表他们把注意力放在上面
•视觉聚焦角度很小,余光能看到大概,但不清楚细节。
•所以眼动中的fixation,基本上可以代表视觉注意力
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眼动研究方法
定性研究: RTA:
8- 10人详细
确定研究
设计实验眼动实验
目标
定量研究: RTA:
30- 60人针对问题
RTA= Retrospective Think Aloud:眼动研究中特有的访谈模式。
被试者在实验结束后,会看着自己的眼动轨迹,回想当时操作时的体验感受
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关于样本量
•测一个人就远胜过一个都不测
• 8- 10%足以发现 80- 90%的用户体验问题
•两组 30人的不同样本之间的差异相对已经很小了
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DATA OUTPUT I
2 4
3
1
5
6
Heatmap Gaze Plot AOI Analysis
• What information attracts • How do users process • How many people fixated
most attention? the information display on on the area of interest
• Does what Qunar want to the webpage? Thus is it (AOI)?
promote gets enough easy, or hard to use the • How long does it take
attention? site? user to notice AOI?
• Where does user click? • What is the order of • How long do they
browsing, thus where focused on AOI?
should Qunar position the
key information?
We provide three type of straight forward eye tracking output
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