文档介绍：第九章项目沟通与冲突管理
主要内容:
沟通模型
沟通环境
沟通技巧与障碍
冲突环境
冲突管理
项目沟通发挥的基本作用:
1、降低项目事实过程的模糊性
2、实现有效管理
3、满足员工对信息的需要(不能通过正式渠道满足就必然通过非正式渠道满足)
4、构建工作关系(高效、激励、创新)
沟通计划
沟通计划就是涉及项目全过程的沟通工作、沟通方法、沟通渠道等各方面的计划和安排。
沟通管理过程的技术与工具
(一)项目干系人分析
(二)沟通需求分析
(三)沟通技术(口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介)
沟通的技巧
使用目光接触
展现赞许性的点头和恰当的面部表情
避免表示分心的举动或手势
提问
复述
避免随便打断对方
多听少说
使听者和说者的角色顺利转换
排除偏见和固执
信息发布
一、信息发布
二、沟通基本模型
三、沟通的技术和工具
1、人员沟通(口头、书面、电子媒介)
2、会议(项目启动会议、情况评审会议、解决问题会议、技术设计评审会议)
3、演讲
四、有效沟通需要的条件:
1、共同的文化背景;
2、共同的期望;
3、有沟通动机。
五、沟通技巧: (沟通的过程不止是简单地传递信息,它是一种控制源,一种激励的方式。)
时机的选择、充分利用反馈、精心选择语言、积极有效倾听、抑制不良情绪、注意非语言提示、主动自我表露。
绩效报告
绩效报告:
涉及绩效信息的收集和发布,通过这些信息的收集和发布使得项目干系人知晓,为了完成项目目标有关资源在如何被利用。
包含:
状态报告
进度报告
项目预测
绩效报告的内容
本期项目的进展情况
下一期的项目进展预期目标
本期项目实现过程中存在的问题及解决情况
计划采取的措施
项目的变更
绩效报告的格式
甘特图
S-曲线图
直方图
表格
管理项目干系人
干系人管理涉及的沟通管理,是为了满足并解决项目干系人的需求和问题。
通常项目干系人的管理由项目经理负责。