项目沟通与冲突管理.ppt

文档介绍：、传送信息的行为或实例、口头或书面消息、有效地表达想法的技术、在个人之间通过般的符号系统交换意见的过程等内容口分类:,沟通管理是进行项目各方面管理的纽带,是在人、思想和信息之间建立的联系,它对于项目取得成功是必不可少的,而且是非常重要的。口沟通还可分为:上行沟通、、小组会议或电话为媒介口书面沟通是准确的,以通信、、其他职能项目橫向与友人(支持者)『正式的项目经理或合同经理」雇员「非正式的雇员用户沟通沟通的过程干扰(包括:语言、风俗、文化背景)(1)理解力障碍的出现是由于每个人都可能以不同的方式观察相同的信息口(2)个性和兴趣口(3)态度、情感和偏好限制我们解释的意识口影响编码过程的障碍:沟通目标、沟通技巧参考的框架、发出的信息者的可信度、需要个性与兴趣、人际关系敏感性、态度、:评价的倾向、事先形成的想法、沟通技巧、参考的框架、需要、个性和兴趣、态度、情感和个人利益、位置和地位、对发出着的假设、与发出者的现存关系等口信息接受方式:听觉活动、阅读活动、视觉活动、触觉敏感性、嗅觉敏感性、