文档介绍：海尔电子商城
电子商务案例分析
先来图解“海尔商城”
今天,你电子商务了吗
什么是电子商务
IBM公司的电子商务定义公司: 电子商务= WEB + Information Technology。
HP公司认为: 电子商务是通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式。
Intel公司认为: 电子商务= 电子化的市场+ 电子化的交易+ 电子化的服务。
Sun公司认为: 进行的商务活动。
海尔电子商务
合作伙伴
成本
收入
案例
商业模式
价值
目标客户
渠道
客户关系
核心能力
案例
新经济下海尔的特点,从我们对HAIER五个字母所赋予的新含义体现出来: H: Haier and Higher A: @网络家电 I: and E: ( Haier e-business) R:haier 的世界名牌的注册商标? 这五个字母的新含义,涵盖了海尔电子商务的发展口号、产品趋势、网络基础、电子商务平台、品牌优势五大方面
海尔的电子商务的特色由“两个加速”来概括,首先加速信息的增值:无论何时何地,只要用户点击以在瞬间提供一个E+T>T的惊喜;E代表电子手段,T代表传统业务,而E+T>T,就是传统业务优势加上电子技术手段大于传统业务,强于传统业务。其次是加速与全球用户的零距离,无论何时何地,提供在线设计的平台,用户可以实现自我设计的梦想。
商业模式
一种商业模式是运行一个公司的方法,通过该模式的运作,一个公司能维持生存并得以发展,即能够获得一定的收益。商务模式意味着一个公司是如何通过在价值链中定位自己,从而获得利益的。
(1)价值(Value Proposition)
商品:
手机数码、大家电、厨房卫浴、生活家电、电脑
服务:
友情链接、产品知识、产品咨讯、手机娱乐、我的电影、驱动下载、售后专区、会员专区
(2)目标客户(Target Customer Segments)
海尔电子商务面对的不仅仅是中国的客户,还有全世界的客户,主要是文化知识水平较高的具备网上购物客观条件的工薪阶层以及大众网络用户,包括大学生,高级知识分子等等。
电子商务的目标客户群。包括海尔的直接顾客、海尔的专卖零售店、海尔的服务商、海尔的供应商、海尔的其他合作伙伴等
(3)渠道(Distribution Channels)
通过信息化对价值链的改造,成功地建立了网络管理系统,实施了ERP和BRP系统 海尔物流管理系统,可以用“一流三网”来概括。这充分体现了现代物流的特征:“一流”是指以订单信息流为中心;“三网”分别是全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络。
(4)客户关系(Customer Relationship)
以顾客满意为目标的客户关系管理
海尔电子商务非常重视客户关系管理,在网上商城设置了顾客服务中心,购物常见问题、购物指南等功能,为客户提供了方便。
(5)核心能力(Core Capabilities)
在产业方向转移方面,海尔已实现了网络化管理、网络化营销、网络化服务和网络化采购,并且依靠海尔品牌影响力和已有的市场配送、服务网络,为向电子商务过渡奠定了坚实的基础。在企业内部,每个人要由过去的“对上级负责”转变为“对市场负责”。海尔集团还成立了物流、商流、资金流三个流的推进本部。
海尔拥有比较完备的营